Bosch Garanti Kapsamındaki Ocağın Servis Ücreti Haksız Şekilde Talep Edildi

Bosch marka POP6C60100 model, kendinden kumandalı gazlı ankastre ocağımın küçük gözü kısıtlı yanıyordu. Ürünümü 05.03.2024 tarihinde his2024000035163 sevk irsaliyesi ile aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor; garanti bitiş tarihi 05.03.2026. Sorun yaşanınca yetkili servisi aradığımda, garantisi devam ettiği için servis ücreti alınmayacağı özellikle belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek servis kaydı açtırdım. İstanbul Sarıyer Bosch Yetkili Servisi adresime geldi. Servis görevlisi sadece bir toplu iğne isteyip ocağın gözünü açtı ve bu işlemin ardından arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirip, tamamen kendi yorumuna dayanarak 900 TL servis ücreti talep etti. Ürünün garantisinin devam ettiğini, bu durumu kullanıcı hatası diye tek taraflı yorumlamasını kabul etmediğimi, bu ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim.

Sonrasında servis görevlisi genel merkezi aradı ve bir bayan yetkiliyle görüşmem sağlandı. Kendisine de arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu düşünmediğimi, Bosch’ta artık eski kalite olmadığını, kullanılan çeliğin kalitesizliği nedeniyle ürünün korozyona uğradığını ve ocağın memesinin bu yüzden tıkandığını anlattım. Buna rağmen benden, hiç olmazsa gelen arkadaşlar zarar görmesin denilerek duygu sömürüsüyle 400 TL talep edildi. Nakit olarak bu 400 TL’yi ödedim, ancak herhangi bir makbuz veya belge verilmedi.

Sonuç olarak, Bosch firmasının vermiş olduğu garantinin bu olay özelinde fiilen bir karşılığı olmadığını düşünüyorum. Garantisi devam eden bir ürün için, sadece toplu iğneyle açılan bir ocak gözü nedeniyle, üstelik makbuz dahi düzenlenmeden 400 TL ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Haksız yere ödediğim 400 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.