Bosch Ankastre Ocakta Tek Göz Arızası Ve 900 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Bosch marka ankastre ocağımızı satın aldıktan sonra ilk kullanım öncesinde yaptığımız kontrolde, en küçük gözünün ateşleme yapmadığını ve yanmadığını tespit ettik. Ürün henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen çağırdığımız yetkili servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek tarafımızdan 900 TL servis ücreti tahsil etti.

Servis görevlisi, ocak üzerindeki koruma parçasını çıkarıp tekrar taktığında sorunun düzeldiğini ifade etti. Ancak servis gelmeden önce biz de gerekli kontrolleri yapmış ve sorunu giderememiştik. Ayrıca diğer ocak gözleri çalışırken yalnızca bir gözün çalışmamasının nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlayabilmiş değiliz.

Daha da üzücü olan, ücret konusunda tarafımıza çelişkili bilgiler verilmesidir. Servis görevlisi ücretin Bosch tarafından alındığını söylerken, Bosch müşteri hizmetleri ücretin servis tarafından tahsil edildiğini belirtmiştir. Ayrıca servis görevlisi, önce ücreti ödememiz gerektiğini ve sonrasında müşteri hizmetleri aracılığıyla iade alabileceğimizi söylemiş, ancak böyle bir süreç olmadığı anlaşılmıştır.

Henüz kullanılmamış bir üründe ortaya çıkan arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve ücret talep edilmesi tarafımızı mağdur etmiştir. Bosch’tan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, tahsil edilen servis ücretinin iadesini ve konu hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.