Yanıltıcı Satış, Defolu Ve Eksik Parçalı Fırın Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Ankara Ankamall AVM’deki Kutup Bosch mağazasından Bosch Serie 8 buharlı fırın satın aldım. Satış danışmanı, ürünün çok iyi bir fırın olduğunu, kek ve ekmek gibi ürünleri rahatlıkla pişirebileceğimi belirterek ürünü tanıttı. Ben de kendisine güvenerek bu ürünü almaya karar verdim.
Ancak ürün teslim edildikten sonra, satış danışmanının belirttiği pişirme özelliklerine sahip olmadığını gördüm. Kek-ekmek pişirme fonksiyonu yerine, sadece yemek ısıtıcı niteliğinde bir cihaz gönderilmiştir.

Üstelik ürün eve geldiğinde köşesinde ezilme şeklinde bir defo mevcuttu. Cihazın kendi kablosu yoktu ve kendi kutusuna bile konulmadan, yalnızca basit bir streç filme sarılarak teslim edilmişti. Ürün yaklaşık 1 ay önce teslim edildi ve bu süre zarfında kutusuz, kablosuz şekilde hiçbir işlem yapılmadan bekletildi.
(Ürün sarıldığı plastik ambalajdan açılmadığı için defoyu görmem mümkün değildi.)

Ürünün garanti girişi ve ilk açılışı, henüz 5 gün önce eve gelen yetkili servis tarafından yapıldı. Servis personeli saati ayarlayıp cihazı çalıştırdığında, ürünün vaat edilen fonksiyonlara sahip olmadığını ilk kez o an anladım. Bu durumu iletmek için mağazayı aradığımda,
yetkili h*** Bey son derece sorumsuz bir yaklaşım sergileyerek, "Mağaza danışmanına niye güveniyorsunuz, almadan önce neden araştırma yapmadınız? Ürünü geri almam mümkün değil, " dedi. Daha sonra merkezle görüşüp değerlendireceğini söylese de süreç olumsuz sonuçlandı. Hem yanlış ve eksik özellikli ürün tanıtılarak yanıltılmam hem de cihazın defolu, kablosuz ve kutusuz şekilde teslim edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Üstelik üstüne ücret ödeyip fırın alacağımı söylediğimde de sonuç olumsuz oldu.

Servis raporu ve diğer bilgiler ektedir.