Bosch Buzdolabında Kronik Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

23.08.2025 tarihinde Ankara Eryaman Metromall Güreller Bosch bayisinden KDN86AWF1N/01 model buzdolabı aldım. Ürünü aldıktan 3 gün sonra buzluk kısmında karlanma oluştuğunu, buzluk kapağının tam kapanmadığını ve sebzelik kısmında yoğun terleme nedeniyle sebzeliğin su içinde kaldığını fark ettim. Bu nedenle yetkili servisi çağırdım. Gelen servis görevlisi, arıza tespitini başka bir kişiye telefonla bildirerek uzaktan yapmaya çalıştı ve karşı tarafın cihazda arıza olmadığı yönündeki görüşüne dayanarak 'cihazda sorun yok' şeklinde tutanak tuttu (Yetkili fiş no: 150005877).

Sorunun devam etmesi üzerine Bosch satıcısıyla da iletişime geçtim. Bana nem ayarını değiştirmemi önerdiler, ancak bu öneriyi uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Şu anda ürünüm garanti kapsamında ve sadece 2 ay önce aldım. Sebzelik kısmına sebze koyamıyor, buzlukta ise yiyeceklerim karlanma nedeniyle zarar görüyor.

Ayrıca gelen servis personelinin yaklaşımından da son derece rahatsız oldum. Özellikle M******* E** Bey, hem işini bilmediğini hem de müşteriyle nasıl konuşacağını bilmediğini açıkça gösterdi. Arıza tutanağını kabul etmediğimi belirttiğimde, 'Siz zaten beni konuşturuyorsunuz' diyerek arızayla ilgilenmeden evi terk etti. Bu davranışı Bosch markasına hiç yakıştıramadım.

Ürünümdeki bu kronik sorunların giderilmemesi ve servis tarafından yeterli inceleme yapılmadan 'sorun yok' şeklinde tutanak tutulması nedeniyle mağdur oldum. Bosch’tan ya ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.