Bosch Yetkili Servis Montajında Mobilyama Zarar Ve Saygısız Davranış

Antalya Kepez’de yeni aldığımız Bosch BEL554MB2 ankastre mikrodalga fırının montajı için gelen Bosch yetkili servis elemanı, mikrodalganın yerine tam olarak oturup oturmadığını kontrol etmeden, mutfak dolabımızın görünen dış yüzeyini delerek mobilyamıza zarar verdi. Sabitleme aparatını dolabın iç kısmından çözüm üretmek yerine, dolabın görünen dış kısmına demirle sabitlemeye çalıştı ve bu şekilde montaj yapacağını söyledi. Bu işlem hem görüntü bütünlüğünü bozdu hem de evimizin mobilyasına geri dönüşü zor bir zarar verdi.

Durumu hemen Bosch müşteri hizmetlerine bildirerek şikayet kaydı oluşturdum. Ardından montaja gelen servis elemanını arayıp neden böyle bir işlem yaptığını sordum ve sorunu çözmesini istedim. Ancak ilgili kişi telefonu yüzüme kapattı ve daha sonra aramalarıma cevap vermedi. Bu saygısız ve ilgisiz tavır, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Servis görevlisi, ankastre yerinin uygun olmadığını, mobilyacı çağırmamız gerektiğini ve isterseniz iade edin şeklinde söylemlerde bulundu. Oysa ben eve geldiğimde mikrodalgayı hiç zorlamadan yerine iterek sıfıra sıfır oturttum, yani ürünün yerine tam oturmaması gibi bir durum yoktu. Buna rağmen Bosch mikrodalga, dışarıdan demirle, adeta bir arabaya parça çakılır gibi askı veya sabitleme aparatı ile monte edilmeye çalışıldı ve bu esnada dolabımız gereksiz yere delindi.

Evimizde hâlihazırda en az 10 tane Bosch ürünü bulunuyor. Buna rağmen hem evimin eşyasına zarar verilmesi hem de servis personelinin nezaketsiz ve işini bilmez tavrı nedeniyle paramızla mağdur olduğumuzu düşünüyorum. 10/12/2025 tarihinde montaj zaten düzgün bir şekilde tamamlanamadı ve şu anda hem zarar görmüş bir dolapla hem de çözülmemiş bir montaj süreciyle baş başa bırakılmış durumdayız.

Bosch çağrı merkezine 3178676 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Şu an için sadece servis elemanını arayıp döneceklerini söylediler. Ancak ben bu yaşananın ciddiye alınmasını, evimin dolabına verilen zararın tamamen giderilmesini, mümkünse dolabın eski haline uygun şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse dolabın yenisiyle değiştirilmesini ve montajın teknik gereklilikler çerçevesinde, dolaba zarar vermeden, profesyonelce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım saygısız davranış nedeniyle aynı servis personelinin bir daha evime gönderilmesini kesinlikle istemiyorum.