Verilen Sözler Tutulmadı, Peşin Ödeme Karşılıksız Kaldı

2024 yılı Ekim ayında Bosch Serie 6 kurutma makinesi satın aldım. Makine evime kurulum için geldiklerinde, kurulum yapan yetkili servis elemanları makinenin bir yıl sonra yapılacak bakım ve temizliği için benden peşin olarak yaklaşık 3.000 TL ücret aldılar. Özellikle defalarca sorduğum halde, herhangi bir şekilde benim aramam gerekmeyeceğini, bir yıl dolduğunda kendilerinin beni arayıp makineyi bakım için alacaklarını net bir şekilde söylediler.

Ancak üzerinden on iki ay geçmesine rağmen kimse beni aramadı. On üçüncü ayda artık dayanamayarak ben kendim başvuruda bulundum. Bu başvurum sonrasında ise hakkımın yandığı, Ekim ayında sürenin dolduğu ve işlem yapılabilmesi için yeniden ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa baştan beri 'Siz aramayacaksınız, biz sizi arayıp makinenizi bakım için alıp getirip teslim edeceğiz' denilen bir hizmet için, şimdi hiçbir bilgilendirme yapılmadan hakkımın yandığının söylenmesi ve benden tekrar ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben bu makineye de, bakım hizmetine de ciddi bir bedel ödedim ve ücreti peşin ödememe rağmen verilen söz tutulmadı. Şu an hem bakım hizmetimi almamış durumdayım hem de ödediğim paranın karşılığını alamadığımı hissediyorum. Bosch yetkili servisi ve ilgili birimlerin, beni zamanında aramadıkları ve yanlış yönlendirdikleri bu durumun sorumluluğunu almalarını, ya söz verdikleri gibi ücretsiz bakım hizmetini yerine getirmelerini ya da ödediğim bakım ücretini iade etmelerini talep ediyorum.

Paramı kolay kazanmıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.