Ana Sayfa
Bosch Grubu
Bosch
Buzdolabı
KGN76CWE0N
Urla Bosch Yetkili Servisinin Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

ID:35700712

Urla Bosch Yetkili Servisinin Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Nurgül

Bosch

10 Nisan 17:57

Hepsiburada üzerinden Bosch KGN76CWE0N 526 litre no-frost buzdolabı satın aldım. Ürün eve ulaştıktan sonra ambalaj açılımı ve kurulum için Bosch yetkili servisinden 07.04.2026 tarihi için 09.00–11.00 saatleri arasına randevu aldım ve o güne dair tüm iş planımı bu randevuya göre ayarladım. Ancak yetkili servis hiçbir bilgilendirme yapmadan randevu saatinde gelmedi.

Saat 12.20’de Bosch genel merkeze ulaşarak durumu aktardım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi sisteme not düştüğünü fakat bana ne zaman geri dönüş yapılacağını bilmediğini söyledi. Herhangi bir net saat ya da yeni randevu bilgisi verilmedi.

Randevu saatinden yaklaşık 5 saat sonra, 14.40’ta Urla Bosch yetkili servisinden bir kişi beni arayarak yarım saat içinde geleceklerini iletti. Telefonda kendisine neden randevu saatine uymadıklarını ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda aracın bozulduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Ben de, gerçekten böyle bir durum olduysa bununla ilgili bir tutanak ya da belge varsa getirmelerini, aksi durumda bana doğruyu söylemediklerini düşüneceğimi belirttim. Ayrıca her ne olursa olsun randevunun mutlaka revize edilmesi ve müşterinin zamanında bilgilendirilmesi gerektiğini ifade ettim.

Aldığım Bosch ürününden memnun olmama rağmen Urla Bosch yetkili servisinin bu sorumsuz ve müşteriyi yok sayan yaklaşımı beni oldukça üzdü. Randevuları organize eden ve müşteri ile birebir iletişimde olan kişilerin, müşteri memnuniyetini önemseyen ve zamanına saygı duyan kişiler olması gerektiğini düşünüyorum. Bosch yetkililerinin özellikle Urla’daki bu yetkili servisin randevu ve müşteri iletişimi süreçlerini gözden geçirerek gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin Haksız 2000 TL Taşıma Ücreti Ve Değişim Talebi

Mine

Bosch

28 Mart 23:52

415

25/09/2025 tarihinde Giresun Merkez Atarlar Bosch mağazasından Bosch markalı KDN86XWE0N model buzdolabını 54.000 TL bedelle satın aldım. Kurulum 09/10/2025 tarihinde yapıldı. İlk başta herhangi bir sorun yoktu ancak son 1 aydır buzdolabından anormal sesler gelmeye başladı ve bu durum halen devam edi...

garanti-kapsamindaki-buzdolabim-icin-haksiz-2000-tl-tasima-ucreti-ve-degisim-talebi-1.jpg

Buzdolabımın Bitmeyen Arızası Ve Servis Mağduriyeti

İlga

Bosch

20 Ağustos 2025 23:42

3.389

Bosch KDN76AIF0N model buzdolabımda yaklaşık 4,5 aydır orta bölümde soğutma problemi yaşamaktayım. 05.04.2025’te Bosch Genel Merkezini arayarak ilk servis kaydını oluşturdum. Sorun hiç düzelmedi ve 07.04.2025’te gelen servis, dondurucu kapağında yoğun buzlanma ve karlanma tespit ederek rezistans ve ...

Buzdolabımın Bitmeyen Arızası Ve Servis Mağduriyeti

buzdolabimin-bitmeyen-arizasi-ve-servis-magduriyeti-2.jpg

2 Destek

1 Yorum

İlhami sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Buzdolabının Arızası Ve Değişim Talebi

İlhami

Bosch

07 Ocak 21:43

845

Bosch marka KGN76VWEON/11 model buzdolabımız 26.12.2025 tarihinde çalışmadığı için firmaya arıza kaydı açtık. 27.12.2025 tarihinde servis kontrole geldi ve panelin arızalı olduğunu, yenisini sipariş edeceklerini belirtti. Ancak biz buzdolabını 01.12.2025 tarihinde teslim almıştık ve bu kadar kısa sü...

Bosch Buzdolabının Arızası Ve Değişim Talebi

Ceren sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Buzdolabı Kartı Arızası Ve 4 Ve 5 Gün Bekleme Süresi Mağduriyeti

Ceren

Bosch

03 Mart 12:12

225

Bosch marka KGN76VWE0N model buzdolabım yaklaşık 2 gündür arızalı ve bugün sabah 03.01.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Bingöl merkezdeki adrese yetkili servis geldi. Yapılan inceleme sonucunda buzdolabının kartında problem olduğunu, yeni kartın sipariş edileceğini ve 4–5 gün beklemem gerektiğini...

Buzdolabım Merdiven Boşluğunda Kaldı, Bosch Ve Lojistik Yardım Etmiyor

Vesile

Bosch

31 Ekim 2025 21:22

1.196

30 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch KDN56XWF1N 522 litre No-Frost buzdolabı satın aldım. Ürün, Borusan Lojistik tarafından İzmir Buca’daki adresime teslim edildi. Ancak teslimat sırasında görevliler buzdolabını eve taşımayı reddederek merdiven boşluğuna bırakıp gittiler. “Biz taşımıyo...