Urla Bosch Yetkili Servisinin Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden Bosch KGN76CWE0N 526 litre no-frost buzdolabı satın aldım. Ürün eve ulaştıktan sonra ambalaj açılımı ve kurulum için Bosch yetkili servisinden 07.04.2026 tarihi için 09.00–11.00 saatleri arasına randevu aldım ve o güne dair tüm iş planımı bu randevuya göre ayarladım. Ancak yetkili servis hiçbir bilgilendirme yapmadan randevu saatinde gelmedi.

Saat 12.20’de Bosch genel merkeze ulaşarak durumu aktardım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi sisteme not düştüğünü fakat bana ne zaman geri dönüş yapılacağını bilmediğini söyledi. Herhangi bir net saat ya da yeni randevu bilgisi verilmedi.

Randevu saatinden yaklaşık 5 saat sonra, 14.40’ta Urla Bosch yetkili servisinden bir kişi beni arayarak yarım saat içinde geleceklerini iletti. Telefonda kendisine neden randevu saatine uymadıklarını ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda aracın bozulduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Ben de, gerçekten böyle bir durum olduysa bununla ilgili bir tutanak ya da belge varsa getirmelerini, aksi durumda bana doğruyu söylemediklerini düşüneceğimi belirttim. Ayrıca her ne olursa olsun randevunun mutlaka revize edilmesi ve müşterinin zamanında bilgilendirilmesi gerektiğini ifade ettim.

Aldığım Bosch ürününden memnun olmama rağmen Urla Bosch yetkili servisinin bu sorumsuz ve müşteriyi yok sayan yaklaşımı beni oldukça üzdü. Randevuları organize eden ve müşteri ile birebir iletişimde olan kişilerin, müşteri memnuniyetini önemseyen ve zamanına saygı duyan kişiler olması gerektiğini düşünüyorum. Bosch yetkililerinin özellikle Urla’daki bu yetkili servisin randevu ve müşteri iletişimi süreçlerini gözden geçirerek gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.