Buzdolabım Merdiven Boşluğunda Kaldı, Bosch Ve Lojistik Yardım Etmiyor

30 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch KDN56XWF1N 522 litre No-Frost buzdolabı satın aldım. Ürün, Borusan Lojistik tarafından İzmir Buca’daki adresime teslim edildi. Ancak teslimat sırasında görevliler buzdolabını eve taşımayı reddederek merdiven boşluğuna bırakıp gittiler. “Biz taşımıyoruz” diyerek hiçbir sorumluluk almadılar.

Ertesi gün Bosch yetkili servisi geldiğinde de aynı şekilde buzdolabını yerine taşımayı ve kurulumunu yapmayı kesin bir dille reddettiler. “Biz taşımıyoruz” diyerek ürünü kurmadan ayrıldılar. Şu anda buzdolabım merdiven boşluğunda, kullanılamaz şekilde bekliyor.

Bu süreçte eski buzdolabımızı boşaltmak zorunda kaldık ve içindeki tüm gıdalar bozuldu. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım. Borusan Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece aynı ifadeler tekrarlandı.

Bosch gibi dünya çapında güvenilirliğiyle bilinen bir markadan bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım görmek beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın ürünü teslim etmekle ve kurulumunu yapmakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Bosch markasına olan güvenim bu olaydan sonra ciddi şekilde sarsıldı. Daha önce başka bir markada benzer bir sorun yaşadığımda servis yardımcı olmuştu, ancak Bosch’un bu tutumu kabul edilemez. Bosch müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor!

Siparişimi taksitli olarak aldım ve ürünüm garanti kapsamında. Buzdolabımın bir an önce taşınıp kurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve eski buzdolabımdaki gıdaların bozulmasından kaynaklı zararımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağım.

Sipariş No: 427 054 599 4
Kargo Takip No: 9962818