Teslimde Görünmeyen Göçük Bosch Buzdolabında Gizli Ayıp Ve Çözüm Talebi

11.07.2026 tarihinde satın aldığım Bosch KGN86AID2N model buzdolabı, 13.07.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki adresime lojistik ekibi tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında ambalaj açıldı, ancak kapakların açılmaması için fabrikasyon olarak yapıştırılan mavi koruma bantları sökülmedi.

Üründeki göçük, tam olarak bu mavi koruma bandının altında kaldığı için teslim anında fark edilmesi fiilen mümkün değildi ve teslim formu bu şekilde imzalandı. Aynı gün öğleden sonra kurulum için gelen yetkili servis, işlemi başlatmak üzere mavi bandı kaldırdığında altındaki göçüğü fark etti, durumu kayıt altına aldı ve raporun genel merkeze iletildiğini belirtti.

Teslim anında görünmesi imkansız olan ve yetkili servis tarafından aynı gün resmi olarak kayda geçirilen bu kusur, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp niteliğindedir. Buna rağmen, aradan geçen 14 güne karşın mağduriyetim giderilmemiş, tarafıma net bir çözüm sunulmamış ve fabrika ya da lojistik kaynaklı olduğu öne sürülerek sorumluluk alınmamıştır.

Yasal seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı bu ürünün hiçbir bedel talep edilmeksizin bire bir yenisi ile değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. İki haftadır süren bu durum hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyete yol açmıştır.

Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.