Teslimde Gizli Göçük Tespit Edilen Buzdolabı İçin Hızlı Değişim Ve Tam İade Talebi

12 Temmuz 2026 tarihinde Sincan Bosch bayisinden KGN86A1D2N model buzdolabı satın aldım. Ürün 13 Temmuz 2026 günü teslimat ve kurulum için eve getirildiğinde, kurulumdan sorumlu yetkili personel buzdolabının üst kapağında, emniyet bandının altındaki bölgede belirgin bir göçük olduğunu tespit etti. Emniyet bandı üzerindeyken göçük görünmüyordu, bandın sökülmesiyle hasar ortaya çıktı ve ürünün daha kurulum aşamasında hasarlı olduğunun anlaşılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen bu buzdolabının değiştirilmesini talep ettim. Bosch yetkilileri sorunun bir hafta içinde çözüleceğini söyledi ancak daha sonra sadece araştırma yaptıklarını, net bir çözüm sunamadıklarını belirttiler. Ortada müşteriden kaynaklanmayan, teslimat ve ürünle ilgili bariz bir ayıp olmasına rağmen süreç uzatılmakta, ben hiçbir ilgim olmadığı halde mağdur edilirken yeni ürün ya da net bir çözüm tarafıma iletilmemektedir.

Bu hasarlı buzdolabının derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteriyle ilgili olmayan bu sorunun kendi iç süreçlerinizde hızla çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.