Teslimatta Hasarlı Bosch Bulaşık Makinesi Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

Bosch marka SMS4iki62T model bulaşık makinesini İzmir Ödemiş’te bulunan Tüfekçi Bosch bayisinde görüp beğendim ve almak istedim. Kullandığım kredi kartına bayide taksit yapılamadığı için, bayinin yönlendirmesiyle Bosch’un resmi internet sitesi olan “bosch-home.com.tr” üzerinden, bayinin referans kodunu kullanarak ürünü taksitli olarak 26 Aralık 2025 Cuma günü satın aldım.

Satın alımdan bir gün sonra ürün Tüfekçi Ticaret’in deposundan tarafıma teslim edildi. Aynı gün içinde yetkili servis kurulum için evime geldi ve sıfır, kapalı kutudaki ürünü açtığında, bulaşık makinesinin ön panelinde hasar olduğunu tespit etti. Servis teknisyeni Bosch müşteri hizmetleri ile görüşerek bir kayıt açtı ve hasarla ilgili görselleri de sisteme yükledi. Görüşen müşteri temsilcisi, benim değişim mi yoksa panel değişimi mi istediğimi sordu, ben ise sıfır ürün aldığım için panel tamirini kabul etmeyerek ürünün komple değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Müşteri temsilcisi, ürünün lojistik kaynaklı hasarlı göründüğünü, bu nedenle değişim yapılacağını, ancak işlemin sisteme pazartesi günü işleneceğini, Ödemiş’teki servisin merkezle gerekli süreci yürüteceğini, o zamana kadar hasarlı ürünün evimde kalacağını, yeni ürün geldiğinde lojistik firmasının hasarlı ürünü benden teslim alacağını ve servisin tekrar gelerek kurulumu yapacağını söyledi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen Bosch merkez müşteri hizmetleri, değişim için onay vermediklerini ve hatta daha önce açılmış bir şikayet kaydı bile göremediklerini ifade etti.

İnternet üzerinden yaptığım bu alışverişte, 14 günlük cayma ve iade süresinin bu şekilde oyalama ile geçirilip, sonrasında “süreniz doldu” denilerek mağdur edilmeye çalışıldığımı düşünüyorum. Robert Bosch’un “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sözüyle anılan bir markanın, kendi kurumsal değerleriyle bağdaşmayan bu süreci yaşatması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Sıfır olarak satın aldığım ve teslimat anında ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilen bu bulaşık makinesinin, sözleşmenizde yer alan, malın ayıpsız olarak müşteriye teslimi sorumluluğunuza dayanarak, en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak ve gerekirse konuyu yargı yoluna taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.