to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Teslim Edilen Bulaşık Makinesi Hasarlı Çıktı, Değişim Veya İade Talebim Reddedildi
30/12/2024 tarihinde Form Dayanıklı Tüketim Malları Bayrampaşa şubesinden satın almış olduğum SMS4IKI62T (Bosch Serie 4 Solo Bulaşık Makinesi) kodlu ürün, 28/04/2025 tarihinde adresime kapalı kutu şeklinde teslim edildi.
03/05/2025 tarihinde ürünün kurulumunu yapmak için gelen servis teknikerleri tarafından kutusu açılan ürünün hasarlı olduğu ve kullanılamaz durumda olduğu tespit edilip, tarafıma ve ürünü satın aldığım ilgili firmaya bildirildi. Fakat ürünü satın aldığım Form Dayanıklı Tüketim Malları yetkilileri ve Bsh Ev Aletleri San. ve Tic. A.Ş. yetkililerine ulaştığımda, ürünün teslimat günü kutusunun açılıp kontrol edilmesi gerektiğini, bunun tarafımdan yapılmadığı için hasarlı olan ürünün değişim veya iadesi değil, sadece onarımının teklif edilebileceğini belirttiler.
Kutusunun hiç açılmamış ve kullanılmamış olup, servis yetkilileri tarafından açılan ve hasarlı olduğu tespit edilen ürünün iadesini veya değişimini kabul etmeyip, ücretli bir şekilde onarımını 04/05/2025 tarihinden itibaren yapılmasını teklif ettiler. Ürünün değişimini veya iadesinin yapılmasını istiyorum.
Bosch genel merkezinden arandım ve ürünün sadece onarımı yapılacağının altını tekrardan çizdiler. Kabul etmediğimi söyleyince anlaşamayıp görüşmeyi sonlandırdık. Bosch yetkilileri ve form Dayanıklı Tüketim Malları ayıplı ürünü kabul etmedikleri sürece gönderdikleri ayıplı ve hasarlı olan ürünün onarımını kabul etmeyeceğimi bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Görüntüde ki belgede olduğu gibi Bosch yetkili servisi olan Nas Teknik Servis Teknisyeni Uğur Beyin imzası ve notu bulunmaktadır. Ürünü kendisi açtığında hasarlı ve kullanılamaz halde olduğunu. Bosch Genel Merkezi'nin direttiği şekilde onarım değil müşteri olarak şahsımın DEĞİŞİM/İADE yapılmasını talep ettiğimi şeklinde not kısmında belirtmiştir.
