Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Media Markt internet sitesi üzerinden 26’sında Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş sırasında teslimat süresi olarak belirtilen 2 haftalık süre çoktan geçmiş olmasına rağmen, ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 23–25 gündür bekliyorum.

Teslimat yapılmadığı halde, firma ya da firmanın kullandığı kargo şirketi beni arayarak sanki ürün teslim edilmiş ve kullanılıyormuş gibi 'Hizmetimizden memnun kaldınız mı?' şeklinde memnuniyet aramaları yapıyor. Henüz teslim edilmeyen bir ürünle ilgili memnuniyet sorgulanması, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırıyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 48 saat içerisinde yetkili birimin bana dönüş sağlayacağı bilgisi verildi; ancak şu ana kadar ne somut bir çözüm ne de net bir bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt’tan talebim, satın aldığım Bosch çamaşır makinesinin hiçbir ek oyalama olmadan acilen tarafıma teslim edilmesi ve kurulum için de bana öncelik tanınmasıdır. Yaşadığım bu gecikmenin ve yanlış bilgilendirme sürecinin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.