to read complaints and reviews, or file yours.Bosch'a Güvendik, Çözüm Yerine Oyalandık!
Gelişme
Sayın Bosch Yetkilileri,
Tarafımıza dönüş yapıp iletişime geçtiğiniz doğrudur. Ancak ne yazık ki iletişim kurulmuş olması, sorunumuzun çözüldüğü anlamına gelmemektedir.
Şikâyetimiz sonrasında makinemiz tekrar servise alınmış, kendi servisinizde yıkama testi yapılmış ve herhangi bir arıza tespit edilemediği belirtilmiştir. Bunun üzerine aynı sorun tekrar yaşanırsa video kaydı almamız tarafınızca önerilmiştir.
Biz de söyleneni yaparak aynı sorunu video ile kayıt altına aldık ve yeniden servis talebinde bulunduk. Buna rağmen servis ekibiniz, videoda sorun açıkça görülmesine rağmen "Bu durum makineden kaynaklanamaz." diyerek herhangi bir çözüm sunmamıştır.
Yaklaşık iki yıldır aynı sorun nedeniyle defalarca servis kaydı oluşturulmuş, makinemiz birden fazla kez servise götürülmüş, çeşitli işlemler yapılmış; ancak mağduriyetimiz hâlâ giderilmemiştir.
Bizim beklentimiz standart bir "Sizinle iletişime geçeceğiz." mesajı değil, üründeki sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Ne yazık ki bugüne kadar yürütülen süreç, çözüm üretmekten çok bizi oyalayan bir süreç olmuştur.
Bu nedenle elimizdeki servis kayıtları, video kayıtları ve diğer tüm belgelerle birlikte yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
İlk şikayetimden sonra Bosch, "Müşteri İlişkileri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir." şeklinde bir dönüş yaptı. Gerçekten de bizimle iletişime geçtiler. Ancak ne yazık ki iletişime geçmeleri sorunumuzu çözmeye yetmedi. Makinemizi tekrar servise aldılar ve kendi servislerinde yıkama testi yapacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra makineyi geri getirerek herhangi bir arıza tespit edemediklerini belirttiler. Makineyi teslim alırken, "Aynı sorun tekrar yaşanırsa ne yapalım? " diye sorduk. Yetkili servis bize "Video çekin, görüntüleyin." dedi. Biz de aynen söyleneni yaptık. Makineyi kullandık, aynı problem tekrar oluştu. Çamaşırlar yine sanki içinde peçete parçalanmış gibi beyaz liflerle kaplandı. Sorunu videoya aldık, ayrıca bu videoyu Şikayetvar'a da yükledim. Buna rağmen gelen servis ekibi, videoda sorun açıkça görülmesine rağmen "Bu durum makineden kaynaklanamaz." diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Madem sorun makineden kaynaklanmıyordu, neden makine daha önce servise alındı? Neden kazanla ilgili işlem yapıldı? Neden özellikle video çekmemiz istendi? İstenen delili sunmamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 2 yıldır Bosch ile yaşadığımız mağduriyet devam ediyor. Defalarca servis kaydı oluşturuldu, makine servise götürüldü, incelemeler yapıldı; ancak sonuç değişmedi. Artık servis süreçleriyle zaman kaybetmeyeceğiz. Elimizde servis kayıtları, video kayıtları ve diğer tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyoruz. Bosch'tan beklentimiz, müşteriyle yalnızca iletişime geçmek değil, yaşadığı sorunu gerçekten çözmesidir.
