Tamir Sonrası Bosch Çamaşır Makinesinde Şiddetli Sarsıntı, Servisin Zemine Suçlaması

Bosch marka Bosch wGA252Z0tr model çamaşır makinesini 31.01.2025 tarihinde satın aldım. Yaklaşık bir ay önce farklı bir arıza nedeniyle teknik servis tarafından tamir edildikten sonra, makine sıkma aşamasında anormal derecede hareket etmeye ve yerinden oynamaya başladı.

Bu sorun özellikle makineyi yarım yükte bile pantolon, t‑shirt, penye gibi biraz büyük ebatlı çamaşırlarla kullandığımda ortaya çıkıyor. Makine neredeyse boşken, sadece çok az çamaşırla, iç çamaşırı veya çorap gibi küçük ürünlerle çalıştırdığımda bu problemi yaşamıyorum. Ancak normal kullanımda, yani günlük çamaşır yüklerinde, makine ciddi şekilde sarsılıyor ve yerinde durmuyor.

Bu durum üzerine Bosch yetkili servisi iki kez evime geldi, ayrıca birkaç kez de telefonla görüştük. Benden video istediler, gönderdim ve sorunu kendileri de videoda gördüler. Eve gelip tekrar kontrol yaptılar ancak cihazda hiçbir sorun olmadığını, problemin zeminden kaynaklandığını söylediler. Oysa aynı zeminde daha önce iki yıl boyunca farklı marka bir çamaşır makinesini sorunsuz kullandım. Yine aynı apartmandaki komşularım da yıllardır parke zemin üzerinde çamaşır makinesi kullanıyor ve benzer bir problem yaşamıyor. Üstelik bu Bosch makineyi de aynı zeminde yaklaşık bir yıl boyunca sorunsuz kullandım; sorun yalnızca yapılan son tamirden sonra ortaya çıktı.

Madem bu zemin sorunluysa ve bu zeminde bu makinenin çalıştırılması farklı problemlere yol açacaktı, o zaman ilk kurulum için eve gelen servis neden bu makineyi aynı zemine kurdu ve neden o gün bana zeminden kaynaklı bir problem yaşayabileceğim söylenmedi? Başta hiçbir uyarı yapılmadan bu zemine kurulum yapılıp, sorun yaşadığımda her şeyin zemine bağlanarak konunun kapatılmaya çalışılması bana haksızlık olarak geliyor.

Servis, tüm bu açıklamalarıma ve gönderdiğim kanıtlara rağmen cihazda arıza olmadığını söyleyerek sorunu tamamen kullanıcıya ve zemine yükledi, herhangi bir parça değişimine dahi gitmedi. Şu anda yaklaşık iki‑üç haftadır evde çamaşır yıkayamıyorum ve mağdur durumdayım.

Makineyi bir yıldan daha kısa süre önce almış olmama rağmen bu tür bir sorun yaşamam ve servis tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Faturası Onur C***** adına kayıtlıdır ve tarafımda mevcuttur. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, sorunun zemin bahanesiyle geçiştirilmeden kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.