Titreyen Bosch Çamaşır Makinesi Ve Ücretsiz Servis Talebi

Serhat

1.589

16 Mayıs 2025 tarihinde aldığım Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesini ilk günden beri titreme ve yerinden yürüme sorunu ile kullanıyorum. Kurulumdan bu yana makine hiçbir zaman stabil çalışmadı, özellikle sıkma esnasında aşırı titreyerek yerinden oynuyor.

Bu şikayet üzerine Bosch yetkili servisi bugüne kadar toplam 3 kez evime geldi. Yaz sonu Eylül ayında bir kez, Aralık ayında ise iki kez servis kaydı açıldı. Servis her geldiğinde makinede herhangi bir problem olmadığını söyledi, sorunum devam etmesine rağmen son gelişlerinde artık bu tür işlemler için ücret talep edeceklerini belirttiler ve benden 900 TL servis ücreti istediler.

Makineyi normal şartlarda, kullanım amacına uygun şekilde kullanmak istiyorum ancak titreme ve yürüme sorunu yüzünden bunu yapamıyorum. Bu sorunun teknik olarak bir çözümü varsa, ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemiyorsa, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum.

Gelişme

18 Mart 01:03

Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesini 16 Mayıs’ta Sakarya Adapazarı’nda kullanmaya başladığımdan beri, makine her 10 çalıştırmanın yaklaşık 2–3’ünde aşırı titreme ve yürüme sorunu yaşatıyor. İlk dönemlerde ayaklarını tekrar sıkınca sorun kısmen düzeliyor gibi oluyordu ancak bu kalıcı bir çözüm olmadı.

Bu süreçte Bosch teknik servis toplam dört kez evime geldi. İlk iki servis ziyaretinde herhangi bir ücret talep edilmedi. Üçüncü gelişlerinde ise bu kez ayak ayarı için ücret talep ettiler. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak ilettim ve sonrasında genel merkezden Ezgi Hanım devreye girdi. Ezgi Hanım konuyu takip edeceğini belirtti ve dördüncü kez yönlendirilen servis bu sefer ücretsiz olarak geldi. Bu son gelişte makine daha detaylı incelendi.

Servis, kendi kontrollerinde bir sorun bulamadıklarını söylemesine rağmen, benim özellikle belirttiğim, önden bakıldığında sol öndeki ayağın sürekli yukarı kayması durumunu dikkate aldılar ve kendi koydukları teşhis olmamasına rağmen bu ayağı değiştirdiler. Merkezin gönderdiği Youtube.com videosunda, somunun yukarıya doğru sıkılması gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, servis personeli somunun yukarıda olursa kayacağını, aşağıda durmasının ağırlık yapıp kaymayı önleyeceğini iddia etti.

Makineyi 2–3 kez daha kullandığımda yine aynı şekilde titremeye başladı, ayağı yukarı kaydı ve vuruntulu çalışmaya devam etti. Merkezin gönderdiği Youtube.com videosunda gösterildiği şekilde somunu ben kendim yukarı doğru sıktığımda ise birkaç haftalık süreçte makinede herhangi bir yürüme sorunu yaşamadım. Ancak az önce makine yeniden vuruntu yaparak çalışmaya ve yerinden yürümeye başladı. Ayaklarını kontrol ettiğimde ise bu kez ayakta belirgin bir geri çekilme veya gevşeme olmamasına rağmen makine yine titreyip vuruntulu şekilde çalışıyor ve yürüyor.

Defalarca servis gelmesine, genel merkezle görüşmeme ve önerilen işlemleri birebir uygulamama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Bosch’tan, bu makinenin artık sürekli ayar gerektirmeden, titreme ve yürüme yapmadan, olması gerektiği gibi düzgün ve sorunsuz şekilde çalışmasını sağlayacak net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Serhat

Aynı sorun devam etmekte. Bosch genel servisin SMS göndererek Youtube.com sayfasında önerdiği uygulamaları da yaptığım halde titreme ve yürüme sorunum devam etmekte.