to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Bosch Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce Bosch Serie 4 çamaşır makinesi satın aldım ve makine geldiği günden bu yana sürekli arıza çıkarıyor. Şu anda da farklı farklı arızalar yaşamaya devam ediyorum ve bu süreç bir türlü bitmedi. Makinem bugüne kadar 6 kez servise gitti, son arızasında garanti süresi bittiği için parça değişimi yapıldı ve bu işlem için toplamda 2.500 TL ödeme yaptım.
Son servis sonrası müşteri hizmetleri yetkilisinin üst düzey sorumlusu, cihaz tekrar arızalanırsa hiçbir şekilde ikna etmeye çalışmadan cihazı değiştireceklerini açıkça söyledi. Ancak makine yeniden arızalanmasına rağmen şu an bu sözü kesinlikle yerine getirmiyorlar. Servisi aradığımda “gelip bakacağız, parçada sıkıntı varsa ne parçasıysa ücretli olarak değiştiririz” şeklinde cevap alıyorum. Yani hem verdikleri sözü tutmuyorlar hem de arızası bitmeyen bir cihaz için benden tekrar tekrar ücret talep ediyorlar.
Bosch’un bu tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, artık uğraşmak da istemiyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmadığını ve müşterinin oyalandığını düşünüyorum. Bu nedenle Bosch’tan, sürekli arıza yapan bu çamaşır makinesinin hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Kullanıcı hatası diye bize bıraktılar suçu halbuki kendi ürettikleri makine 8 sefer arıza yaptı fabrika üretim kaynaklı sıkıntı geldiği ilk günden bugüne hep arızayla uğraşıyoruz Tüketici Hakları'na başvurdum artık verdikleri sözün arkasında değiller garanti bitesiye kadar oyaladılar son arızasından önce bir daha arıza yaparsa kesinlikle değiştireceğiz diyorlardı telefon kayıtları var ama yalanlıyorlar kendileri bilir mahkeme yoluyla halledeceğiz artık pazartesi ilk işim bu olacak sonu nereye giderse gitsin ben haklıyım ben müşteriyim sizi tercih ettik suç işledik herhalde...
Aynı yetkili kişi bana aynı olayları anlatıyor. Seri 4 hep kronik arızalar üretiyor. Servis gelip bakmasına rağmen gelip arızayı gidermiyorlar. Geri dönüşte olmadı bana. Ben savcılığa gideceğim bugün hukuki süreç başlatacağım. Benim garanti süren bile daha dolmamış bana bu kadar arıza üreten makineyi tamir etmiyorlar. Güya en yetkili kişi ile iletişime geçtim. Neymiş makinenin her yeri garantiye girmiyor. Böyle bir saçmalık olur mu. Çamaşır makinesi komple alınıp garantili değil mi.