to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Bosch Çamaşır Makinesi Kırık Çıktı, Değişim Talep Ediyorum
Bosch marka WGA25202TR 1200 devir 10 kg çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden, Senalpazar adlı satıcıdan satın aldım. Ürün Siirt merkeze kargo ile geldi, kargo paketinde en ufak bir darbe, yırtılma veya hasar yoktu, sağlam şekilde teslim aldık.
16 Mart tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, kutu servis tarafından açıldığında makinede kırık olduğunu fark ettik. Dijital ekrana bitişik olan üst tabla kısmında kırık var ve bu kırık nedeniyle üst tabla ön taraflardan ayrılıyor. Yani sıfır aldığım, fişe bile takılmamış ürün ilk açılışta kusurlu çıktı.
Yetkili servis, ürünün kusurlu olduğunu kabul etti ancak buna rağmen değişim yapmayacaklarını, hiç kullanılmamış bu ürünü tamir edeceklerini söyledi. Satıcı ise ürünü bizden alalı iki ay olmuş diyerek sorumluluk almadı, bizimle ilgilenmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi.
Ben sıfır aldığım bir çamaşır makinesinin, kutusu ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında kırık çıkmasına rağmen tamir edilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bu ürün için birebir, sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Servis arayıp aynı şeyleri söyleyip durdu. Sıfır ürünü tamir edeceklermiş. Ben bunu kabul etmiyorum. Paketinden kırık olarak çıkan ürünü değişimini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum onun sonucunu bekleyeceğim Bosch pişmanlıktır. Bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetti hiç konuşmuyorum bile.
16 Gündür mağduriyetim devam etmektedir Değişim talep etmeme rağmen Hepsiburada ve senalpazar adlı satıcı kendi kafalarına göre iade başlatılar. Ben bunu asla kabul etmiyorum. Taksit ile aldığım ürün taksit ile iade edilecek. Bu 16 gündür çamaşır makinemin olmama mağduriyeti üzerine bir de maddi olarak beni mağdur edecektir. Tekrar Yeni bir çamaşır makinesi alacak bir bütçem yok. Ne ürünü satan satıcı ne de asla çözüm sunmuyor. Süreç hakkında yaşadığım deneyimi yorum olarak yazdım. Yorumumu da asla paylaşmadı. Hepsiburada'nin dürüst olmadığını düşünüyorum. Hem Hepsiburada dan hem de bu satıcıdan ona göre alışveriş yapın. Olay Tüketici Hakem Heyeti'ne kaldı. Zaten ücret iadesi yapacağım diyerek ürünlerinin ayıplı olduğunu da kabul etmiş oldular.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
