Sıfır Alınan Bosch Buzdolabında Göçük Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti

Özlem

Bosch

3.668

Bosch markasına duyduğum güven neticesinde, buzdolabı, bulaşık makinesi, fırın ve çamaşır makinesi olmak üzere tüm beyaz eşya ihtiyacımı markanızdan karşıladım. Ancak ne yazık ki, bu kararımın ne denli hatalı olduğunu daha ürünler kurulum aşamasındayken deneyimlemiş bulunmaktayım.

Ürünler [03.05.2025 ] Cumartesi günü kuruldu ve buzdolabında gözle görülür göçükler olduğu, hem şahsım hem de yetkili servis tarafından net şekilde tespit edilmiştir. Bu doğrultuda tarafımdan değişim talebi ile süreç başlatılmıştır. Ancak devam eden süreç, markanızın kalite algısı ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi bir hayal kırıklığına yol açmıştır.

Tekrar yönlendirilen servis, göçüklerin poliüretan malzemeden kaynaklı olduğunu, Bosch ürünlerinde bu malzemenin kullanılması nedeniyle bu durumun neredeyse kaçınılmaz bir üretim kusuru olduğunu ifade etmiştir. Ürün değişimi talebime karşılık, yalnızca kapak değişiminin yeterli olacağı yönünde ısrarlı bir yaklaşım sergilenmiş, ürünün gövdesindeki göçükle ilgili soruma ise “kullanıma engel bir durum olmadığı” gibi kabul edilemez bir cevap verilmiştir.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün, teşhir ürünü ya da ikinci el görünümünde olması, tarafıma dayatılan bu yaklaşımlarla birleşince, Bosch markası hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Haziran başında gerçekleştireceğim düğün öncesinde ürünleri dahi kullanamaz hale gelmiş olmam, bu sürecin psikolojik boyutunu da taşınamaz bir hale getirmiştir.

Ayrıca tarafıma bildirilen 20 iş günü gibi kabul edilemez bir bekleme süresi, müşteri odaklılıktan tamamen uzak, süreci yokuşa süren bir tutumdur. Kurulum sırasında tespit edilen, hiçbir şekilde benim kullanımım kaynaklı olmayan bu üretim hatasının, müşteriye fatura edilmesi, Bosch gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Sıfır ürün aldığım bir markadan sıfır kalitesinde bir hizmet ve ürün beklemem, en doğal hakkımdır. Ancak karşı karşıya kaldığım tablo, Bosch’un bu temel müşteri beklentisini dahi karşılayamadığını açıkça ortaya koymaktadır. Gerek teknik gerekse iletişimsel tüm süreçlerde sergilenen tutum, markanıza olan güvenimi zedelemiştir.

Konunun acilen üst düzey müşteri memnuniyeti esas alınarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim. Aksi takdirde, gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse diğer resmi merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla,
Y**** K**** k****
[0531*****57]

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Özlem

Tüketici Memnuniyetini Göz Ardı Eden Bir Marka ile Karşı Karşıyayız Az önce genel merkezden Neslihan Hanım tarafından arandım. Kendisi, buzdolabında kullanılan yalıtım malzemesinin her zaman bu şekilde olduğunu, tüm markalarda aynı malzemenin kullanıldığını ve yaşanan problemlerin %98 oranında bu malzemeden kaynaklandığını belirtti. Kapaktaki göçük için değişim yapılabileceğini, ancak yan yüzeydeki göçük ve eğrilik için herhangi bir işlem yapılamayacağını iletti. Zira bu kusurlar teknik olarak kullanım engeli teşkil etmiyormuş. Buradan özellikle evlilik hazırlığında olan, çeyiz düzen tüm arkadaşlarıma sesleniyorum: Henüz hiç kullanılmadan, ilk servis açılışında tespit edilen kusurlarda dahi çözüm üretmeyen bir markanın, ilerleyen süreçte yaşanacak daha ciddi problemler karşısında nasıl bir tutum sergileyeceğini tahmin etmek dahi güç. Kullandıkları malzemeyi bizzat kendileri tercih ettikleri halde, bu malzeme kaynaklı yaygın bir sorun olmasına rağmen ne üretim sürecinde bir iyileştirme yapma niyetindeler ne de müşteri memnuniyetini gözeterek değişim sağlıyorlar. Sıfır aldığınız bir üründe, üretim kaynaklı bariz kusurları kabul etmeyen ve sizi defolu bir ürünle yaşamaya mecbur bırakan bir markayla muhatap oluyorsunuz. Bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Yaşadığım mağduriyeti kimsenin yaşamasını istemem. Bu markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Özlem

Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne gitti heyet firmayı kusurlu buldu ve değiştirmeleri gerektiğine kanaat getirdi, ancak tüketicinin zamanını çaldılar hakkımı helal etmiyorum