Yeni Alınan Buzdolabında Fabrika Çıkışlı Göçük Ve Servis Yaklaşımı

Bosch firmasından yeni evleneceğim için kaliteli bir marka olduğunu düşünerek beyaz eşyalarımı aldım. Aldığım buzdolabının her yerinde göçük mevcut, fabrika hatasından dolayı olduğunu söylediler ve tutanak tuttular. Ancak Bosch servisi değiştirmeyeceğini, bu durumun kullandıkları malzemeden kaynaklı normal olduğunu belirtti. En az 10 yıl kullanacağım bir ürünün görünümü ikinci el gibi ve yan tarafı tamamen çökük. Buzdolabını içine koyacağım panel de mutfağımda yok. Bosch firması ürünlerinin arkasında durmuyor ve çoğu firmadan daha pahalı satıyor. Kendi kullandıkları üründen kaynaklanan sorunlara çözüm bulamıyor, tüketiciye ürünü bırakıp ilgilenmiyor. Mevcut hasarlar ürün kullanılmadan ve yalnızca yetkili servis tarafından açıldığında mevcut olduğu, servis tutanakları ve görselleri ile sabittir. Bu kapsamda ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ayıplı mal niteliğindedir. Kimse yüksek ücret ödeyip defolu ürün ile yaşamak zorunda değil.
Bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.