Sıfır Aldığım Bulaşık Makinesi Hasarlı Çıktı Değişim Ya Da İade Talebim Reddedildi

28 Kasım 2025 tarihinde Gaziosmanpaşa’daki Arslanbaş Bosch bayisinden SMS41K162T model, 6 program Solo bulaşık makinesi satın aldım. Ertesi gün ürün teslim edildi ve yetkili servis gelip kurulumu yaptı. Kurulum sırasında makinenin kapağının üst kısmında çizik ve ezik olduğunu hem ben hem de servis personeli gördük. Servis, kapağın değişeceğini söyleyip işlemi bu şekilde kapattı.

Bu durum içime sinmediği için Bosch çağrı merkezini arayarak ürünün değişimini, bu mümkün değilse iadesini talep ettim. Ancak çağrı merkezindeki temsilci bunun mümkün olmadığını, sadece servisin kapağı değiştireceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü aldığım Arslanbaş bayisine giderek aynı taleplerimi ilettim, fakat yine sadece servise yönlendirildim.

01.12.2025 günü çağrı merkezini 2–3 kez aradım, en son saat 17.44’te Ezgi Hanım isimli temsilci dönüş yaptı ancak yine çözüm olarak yalnızca kapak değişimi sunuldu. Sıfır aldığım, ilk günden hasarlı teslim edilen bir makineyi kullanmak istemiyorum, ürünün değişimini, bu mümkün değilse de ast2025000001107 numaralı faturaya istinaden iadesini talep ediyorum.

Müşterisinin mağduriyetini bu kadar net olmasına rağmen gidermeyen bir yaklaşım ile karşılaşmaktan son derece rahatsızım. Bosch’un bu süreci müşteri memnuniyetini esas alarak yeniden değerlendirip, ayıplı ürün yerine içime sinecek şekilde ya bire bir sıfır ürünle değişim ya da koşulsuz iade sağlamasını istiyorum.