Ses Sorunu Ve Servis İhmalinden Dolayı İade Talebi

Sevda

Bosch marka çamaşır Konseptev (Altınyol Dekor ve Yapı Limited Şirketi),
20.04.2026 tarihinde idefix.com üzerinden satın aldığım ve 25.04.2026 tarihli, ınt2026000001216 numaralı fatura ile tarafıma teslim edilen Bosch WGK252Z0TR 1200 Devir 10 kg Çamaşır Makinesi ürünü hakkında;
Ürün 24.02.2026 tarihinde kurulumu yapıldıktan hemen sonra makinenin normalin çok üzerinde, aşırı sesli çalıştığını gördüm aynı gün servisi aradım. Konuyla ilgili Bosch yetkili servisi ile iletişime geçilmiş ancak sorunum çözüme kavuşturulmadığı gibi çamaşır makinesi prizimi de bozmuştur. Bu sesin normal olduğunu söylüyorlar sanki ilk defa çamaşır makinesi kullanıyoruz. Yani gerekli teknik destek sağlanmamıştır. Söz konusu cihazdaki bu performans sorunu tarafımca video kayıtları ile net bir şekilde belgelenmiştir. 11 saniyelik olan video boş çalışılmış şeklidir ona rağmen bu kadar gürültülü. 90 derecede üç buçuk saat yıkanmasına rağmen çocuğumun elbisesindeki mandalina lekesini bile çıkaramadığını görünce tekrar aynı hafta servis randevusu oluşturdum. Fakat servis bana bilgi vermeden randevumu iptal etmiş bunu da neden gelmediler diye müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Henüz ürünü alalı daha 12 gün oldu satıcı ürün açıldığı için servise yönlendiriyor ve iademi kabul etmiyor. Servis ise ayıplı sayılan bu makine için bana rapor vermediği gibi ürünü incelemeye bile götürmeye tenezzül etmedi.
Üründen asla memnun kalmamam ve yaşanan bu saçma sapan süreç sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat gidip başvuru yaptım şikayetimi buraya da yazdım ki başka kimse bu servis ağı berbat olan Bosch markasından ve bu satıcıdan ürün almasın. Bilirkişi atanana kadar eski 7 yıllık makinemi tekrar kurdum bu aldığım makineyi de başka odaya aldım çünkü görmeye bile tahammülüm yok artık.
Bu kapsamda;
Ürünün iade işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını,
Ödemiş olduğum 32.599,00 TL tutarındaki ücretin satın alırken kullandığım ödeme yöntemiyle tarafıma iadesini,
Ürünün hacmi göz önünde bulundurularak, adresimden lojistik firma aracılığıyla teslim alınması için gerekli organizasyonun yapılmasını talep ediyorum.
Ad Soyad: R***** D****
Adres: Eyübiye Mah. Ş. Urfa Akçakale Cad. TMO lojmanları 210/c kat 1 daire no:5 Bina:210c Kat:1 Kapı:5 Eyyüp Nebi Mh. Eyyübiye/ŞANLIURFA
Fatura No: ınt2026000001216
Sipariş No: IDE69e60d86a21d5

Sevda

Galerim bu tarz videolarla dolu

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi