to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch marka WGK252Z0TR/06 model çamaşır makinesi 07.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürün, asansöre sığmadığı gerekçesiyle bina dışında ambalajı açılarak daireye çıkarılmış, bu nedenle teslim anında detaylı kontrol imkanı sağlanamamıştır.
09.03.2026 tarihinde yetkili servis kurulumu sırasında cihazın arka kısmında göçük olduğu tespit edilmiştir. Servis raporunda açıkça “cihazın sırt kısmında göçük vardır, tüketici değişim talep etmektedir” ifadesi yer almaktadır. Ürün henüz kurulmamış ve hiç kullanılmamıştır; bu nedenle hasarın kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir.
Tespit sonrası ürünün alındığı bayi ile iletişime geçilmiş ve 10.03.2026, 13.03.2026 ve 17.03.2026 tarihlerinde üç kez aranmıştır. Bu süreçte 7 gün içinde merkeze başvuru yapılması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için süre kısıtını ancak aşağıda anlattığım süreç sonunda öğrenebildim.
17.03.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak süreci aktardım, ancak net bir çözüm sunulmadı. 18.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile iki ayrı görüşme daha gerçekleştirdim, yine somut bir ilerleme sağlanmadı. 19.03.2026 tarihinde ise müşteri hizmetleri ile yaptığım iki görüşmeden ikincisinde, ilk kez bildirimin 7 gün içinde doğrudan merkez üzerinden yapılması gerektiği ve bu süre aşıldığı için talebimin artık değerlendirilemeyeceği tarafıma ifade edilmiştir. Bu bilgiye, ancak defalarca görüşme yaptıktan sonra ve sürenin dolmasının ardından ulaşabilmiş olmam son derece mağduriyet yaratmıştır.
Tarafıma, ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirileceği ve yalnızca ücret karşılığında parça değişimi veya onarım yapılabileceği söylenmiştir. Bu şartlar altında sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve garanti dışı işlem önerilmesi hukuka aykırıdır. Tüm bu süreç 09.03.2026 tarihinden bu yana devam etmektedir.
Yaşanan süreç nedeniyle ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmiş olmasına rağmen, temel ihtiyaçların karşılanabilmesi adına kurulup kullanılmak zorunda kalınacaktır. Bu durum, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamakta ve yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ortada açıkça ayıplı mal bulunmaktadır. Hasar tespitinin yer aldığı servis fişi numarası 153318071 olan bu işlemle ilgili olarak tarafıma ayıpsız ürün temini (değişim) veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: A****** Ö****
Bosch marka WGA252Z0TR model çamaşır makinem 15.01.2026 tarihinde arızalandı ve aynı gün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis kaydı oluşturdum. Ertesi gün, 16.01.2026 tarihinde iki yetkili servis personeli evime gelerek makineyi inceledi ve iki adet parça siparişi verilmesi gerektiğini...
01.09.2025 Pazartesi günü Bosch Silivri Şubesi'nden (Çorlu Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi) Seri 4 WGA242Z0TR/01 model çamaşır makinesini satın alıp ödemesini yaptım. 03.09.2025 günü ürün teslim edildi ve 04.09.2025 günü yetkili servis kurulumu yapıp makineyi çalış...
Bosch WGA252Z0TR 10 kg çamaşır makinesini 21.09.2024 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 20.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Ekim 2024 itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak makineyi aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 ay içinde tamburundan ses gelmeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağır...
4 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcılı Bosch WGA242X3TR Serie 4 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 7 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. 9 Mart 2026 tarihinde Bosch yetkili servis ekibi kurulum için eve geldi ve kurulumu tamamladı. Kurulumdan kısa bir süre sonr...
Yorumlar