Teslimde Göçük Olan Çamaşır Makinesi İçin Garanti Reddi Ve Bilgi Eksikliği

Bosch marka WGK252Z0TR/06 model çamaşır makinesi 07.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürün, asansöre sığmadığı gerekçesiyle bina dışında ambalajı açılarak daireye çıkarılmış, bu nedenle teslim anında detaylı kontrol imkanı sağlanamamıştır.

09.03.2026 tarihinde yetkili servis kurulumu sırasında cihazın arka kısmında göçük olduğu tespit edilmiştir. Servis raporunda açıkça “cihazın sırt kısmında göçük vardır, tüketici değişim talep etmektedir” ifadesi yer almaktadır. Ürün henüz kurulmamış ve hiç kullanılmamıştır; bu nedenle hasarın kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir.

Tespit sonrası ürünün alındığı bayi ile iletişime geçilmiş ve 10.03.2026, 13.03.2026 ve 17.03.2026 tarihlerinde üç kez aranmıştır. Bu süreçte 7 gün içinde merkeze başvuru yapılması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için süre kısıtını ancak aşağıda anlattığım süreç sonunda öğrenebildim.

17.03.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak süreci aktardım, ancak net bir çözüm sunulmadı. 18.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile iki ayrı görüşme daha gerçekleştirdim, yine somut bir ilerleme sağlanmadı. 19.03.2026 tarihinde ise müşteri hizmetleri ile yaptığım iki görüşmeden ikincisinde, ilk kez bildirimin 7 gün içinde doğrudan merkez üzerinden yapılması gerektiği ve bu süre aşıldığı için talebimin artık değerlendirilemeyeceği tarafıma ifade edilmiştir. Bu bilgiye, ancak defalarca görüşme yaptıktan sonra ve sürenin dolmasının ardından ulaşabilmiş olmam son derece mağduriyet yaratmıştır.

Tarafıma, ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirileceği ve yalnızca ücret karşılığında parça değişimi veya onarım yapılabileceği söylenmiştir. Bu şartlar altında sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve garanti dışı işlem önerilmesi hukuka aykırıdır. Tüm bu süreç 09.03.2026 tarihinden bu yana devam etmektedir.

Yaşanan süreç nedeniyle ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmiş olmasına rağmen, temel ihtiyaçların karşılanabilmesi adına kurulup kullanılmak zorunda kalınacaktır. Bu durum, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamakta ve yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ortada açıkça ayıplı mal bulunmaktadır. Hasar tespitinin yer aldığı servis fişi numarası 153318071 olan bu işlemle ilgili olarak tarafıma ayıpsız ürün temini (değişim) veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: A****** Ö****