Yeni Kurulumlu Bosch Çamaşır Makinesinde Kapak Gamzesi Ve Ücret Talebi

4 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcılı Bosch WGA242X3TR Serie 4 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 7 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. 9 Mart 2026 tarihinde Bosch yetkili servis ekibi kurulum için eve geldi ve kurulumu tamamladı.

Kurulumdan kısa bir süre sonra ürünü detaylı kontrol ettiğimde, kapak kısmının altında içeri doğru göçük şeklinde bir gamze olduğunu fark ettim. Ertesi gün mesai saatleri içinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Buna rağmen, ürünü yerinde kontrol etmeden tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun kargodan kaynaklı olduğu, bu nedenle ancak ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Ürünün kurulumunu yapan kişi de aynı şekilde ücretli işlemden bahsetti.

Bosch müşteri temsilcilerine durumu tekrar anlattığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, fakat servis ücreti talep edileceğini ilettiler. Daha yeni aldığım, kurulumu yeni yapılmış bir üründe kapakta gamze bulunmasını ve bunun için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün şu an çalışır durumda olsa da, kozmetik olarak hasarlı bir ürüne bu şekilde yaklaşılması beni hem Bosch markasından hem de Media Markt satıcısından ciddi şekilde soğuttu.

25.100 TL bedelle kredi kartı ile satın aldığım bu ürün için, tüketici olarak ayıpsız ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Erzurum’daki yetkili servisin yaklaşımı ve Bosch müşteri hizmetlerinin satış sonrası süreçte ürünün arkasında durmaması nedeniyle çok mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu süreçten dolayı aldığım üründen pişmanlık duyuyorum. Bu şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.