to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Çamaşır Makinesinde Plastik Parça Problemi, Değişim Talebimiz Reddedildi
Sipariş numarası IDE698adf722ABB5 olan, faturalı şekilde satın almış olduğum Bosch WQG25201TR - WGA25202TR 10 kg kurutma ve 10 kg çamaşır makinesi 2’li seti, 10.02.2026 tarihinde İdefix firması üzerinden aldım. Ürünlerin kurulumu 18.02.2026 tarihinde Bosch servisi tarafından yapıldı ve teslim edildi.
Ancak 01.03.2026 tarihinde çamaşır makinesinde yıkama sonrası kazan içinde, çamaşırların üzerinde siyah tortu şeklinde plastik parçalar ve kalıntı malzemeler oluşmaya başladı. Bunun üzerine durumu hemen servise bildirdik. Servis 03.03.2026 tarihinde gelip kontrol yaptı ve makinenin içinden çıkan plastik parçaları kendilerine göstererek sorunu net bir şekilde anlattık.
Sıfır alınan bir cihazda bu şekilde bir problem yaşadığımız için, ayıplı ürün olduğunu düşünerek haklı olarak bire bir yenisiyle değişim talep ettiğimizi ifade ettik. Buna rağmen firma, değişim yapılamayacağını, sadece parça değişimi yapılabileceğini belirtti. Şu ana kadar iki kez müşteri temsilcisiyle görüşmemize rağmen somut bir sonuç alamadık, arayan soran, süreci açıklayan ya da çözüm üreten kimse olmadı.
Sıfır olarak aldığımız çamaşır makinesinde daha ilk haftalarda ortaya çıkan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz sorun nedeniyle, tüketici olarak bire bir ürün değişim hakkımızın kullanılmasını, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Firma ısrarla parça değişimi diyor başka bir şey demiyor ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaatta bulundum oradan gelen sonuca bakacağım makinenin bire bir yenisiyle değişim yapılması isteğimiz halen devam etmekte ancak firma ısrarla parça değişimi diyor yapılan incelemelerde bu serideki makinelerde kronik hata olduğu aşikar ama ne hikmetse firma bunu kabullenmekten kaçınıyor Biz tüketici olarak sonuna kadar davamızdan vaz geçmeyeceğimizi belirtir. Konunu bir an önce çözüme ulaştırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesin talep ediyoruz.
Bosch'tan aldığım çamaşır makinesinde ilk haftalarda plastik tortu sorunu ortaya çıktı, servise bildirdim ve iki kez kontrol yapıldı ancak sadece parça değişimi önerildi, ben ise ürün değişimi talep ediyorum ve henüz bir sonuç alamadım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
