Servis Sonrası Ocakta Gaz Kaçağı Ve Kullanılamaz Düğmelerle Mağduriyet

Bosch firmasından almış olduğum ankastre setin ocak kısmında, sadece bir düğmeden hafif beyazımsı bir duman çıkması şikayeti ile geçtiğimiz hafta salı günü yetkili servisi çağırdım ve ürünü servise verdim. Ocak servise gitmeden önce yalnızca bu duman şikayetim vardı, onun dışında ocağın düğmeleri ve çalışmasıyla ilgili hiçbir problemim yoktu.

Ocak dün tarafıma geri teslim edildiğinde ise tüm düğmelerin parçalanmış, kullanılamaz durumda olduğunu ve ocakta gaz kaçağı oluştuğunu öğrendim. Gelen servis personeli ürünü kesinlikle kullanmamamızı, gaz kaçağı olduğunu ve evde doğalgaz bulunduğu için ciddi risk taşıdığını söyleyerek ocağı kullanmamızı yasakladı. Servis personeline bu durumla ilgili şikayetimi ilettiğimde ise yapabilecek bir şeyleri olmadığını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler.

Çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir çözüm üretilmedi, 'İsterseniz mahkemeye verin' şeklinde bir geri dönüş aldım. Şu an ocağımın düğmeleri tamamen kullanılamaz durumda, ocakta gaz kaçağı var ve bu sorunların hiçbiri servise gitmeden önce mevcut değildi. Evde 3 aylık bir bebeğim ve 6 yaşında bir çocuğum var, ocaksız kaldım ve güvenlik açısından da büyük endişe yaşıyorum.

Bosch firmasının yetkili servis ekibinden ve çağrı merkezi yaklaşımından şikayetçiyim. Ocağımda servis sonrası oluşan gaz kaçağının tamamen giderilmesini, düğmelerin ve ocağın hiçbir ek ücret talep edilmeden eski sağlam haline getirilmesini ve ürünün güvenli şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.