Sebzelik Donması Ve Ocağın Servis Görmemesi: Bosch Ürünlerinde Garanti Değişim Talebi

Ebrar

579

Bosch marka kgn55gıe0n model soğutucu Solo kombinasyon buzdolabımın sebzelik bölümünde yaklaşık 3 aydır ciddi sorun yaşıyorum. Sebzelik kısmında sebze ve meyvelerin üzerinde buz ve kar oluşuyor, ürünler donup bozuluyor. Sebzelik görevini yerine getirmediği için aldığım gıdalar kısa sürede kullanılmaz hale geliyor.

Bu süreçte yetkili servis defalarca kez eve geldi. Buzdolabında parça değişimi yapıldı ancak yapılan işlemler hiçbir şekilde sorunu çözmedi, aynı problem aynen devam ediyor. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma sürekli “kullanıcı hatası” denip geçildi ve sorun ciddiye alınmadı.

Ayrıca yaklaşık 1 yıldır kullandığım, kendinden kumandalı gazlı ankastre Bosch ocağımda da sorunlar yaşıyorum ancak ocakla ilgili şikayetlerim için servis herhangi bir işlem yapmadı ve ocakla hiç ilgilenilmedi. Her iki ürünümün de garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet çözülmedi.

Garanti kapsamı devam eden buzdolabım ve ankastre ocağım için, arızaların kalıcı biçimde giderilmemesi ve sürekli kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmem nedeniyle, her iki ürün için de değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

sebzelik-donmasi-ve-ocagin-servis-gormemesi-bosch-urunlerinde-garanti-degisim-talebi-1.pdf

Gelişme

17 Şubat 20:52

Bosch marka buzdolabı ve ocağım için aylardır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Buzdolabının üst rafları tamamen buz tutuyor, içindeki yiyecekler donuyor, aynı zamanda ocakta yanık lekeleri oluştu. Ürünlerimi aldığım günden beri değil ama yaklaşık 3. Aydan bu yana bu problemler devam ediyor ve bir türlü kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Üstelik hem buzdolabımın hem de ocağımın garantisi hâlâ devam ediyor.

İstanbul bayilik ile defalarca görüştüm, ayrıca İzmir Bosch Yapı Elektrik bayisi ve servisle de iletişime geçtim. Servis fişinde cihaza test aleti bağlandığı, sorunun tespit edildiği ancak çözülemediği yazmasına rağmen ne bayi ne de servisler konuyla yeterince ilgilenmedi ve sorunum hâlâ devam ediyor. Madem sorun tespit ediliyor, neden kalıcı bir çözüm üretilmediğini ve neden bu kadar oyalanmak zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum.

Uzun süredir mağdur ediliyorum ve artık tamir ya da geçici çözümlerle uğraşmak istemiyorum. Devam eden garanti kapsamım dahilinde buzdolabımın ve ocağımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.