to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Riski Oluşturan Buzdolabı Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi
Kocaeli Media Markt İzmit Şubesi’nden 09.09.2025 tarihinde satın aldığımız Bosch KGN86AID2N model buzdolabı, annem ve babam şehir dışındayken tahminen 30 Temmuz 2026 tarihinde arızalanmıştır. Eve döndüklerinde cihazın çalışmadığını ve buzdolabında saklanan tüm gıda ürünlerinin bozulduğunu görmüşlerdir.
Bu arıza, özellikle annemin düzenli olarak kullanmak zorunda olduğu ve kesintisiz soğuk zincirde muhafaza edilmesi gereken ilaçlar açısından çok daha ağır bir sonuç doğurmuştur. Sigorta tarafından karşılanmayan, tanesi yaklaşık 11.000 TL olan iki kutu ilacın tamamı kullanılamaz hâle gelmiştir. Ailemiz bu ilaçları kendi imkanlarıyla yeniden temin etmek zorunda kalmıştır. Yaşanan durum yalnızca ciddi bir maddi kayba yol açmakla kalmamış, aynı zamanda sağlık açısından da önemli bir risk ortaya çıkarmıştır.
Eve döndüklerinde cihaz çalışmıyordu. Ancak sonraki süreçte cihaz yeniden çalışmaya başlamış olsa da, Bosch ile yapılan görüşmelerde arızanın teknik kök nedeninin tespit edilemediği ifade edilmiştir. Arızanın şu anda görünmemesi, sorunun gerçekten çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Aynı sorunun ne zaman, hangi koşullarda ve nasıl tekrar edebileceği konusunda elimizde hiçbir somut bilgi veya güvence bulunmamaktadır.
Soğuk zincirde saklanması gereken ve sağlık açısından hayati önem taşıyan ilaçların korunması söz konusu olduğunda, bu belirsizlik ve risk ailemiz açısından kesinlikle göze alınabilir değildir. Aynı riski ikinci kez yaşama ihtimalini kabul etmemiz mümkün değildir. Bu nedenle ürüne duyduğumuz güven tamamen ortadan kalkmıştır. Bu buzdolabını sağlık açısından kritik ürünlerin saklanması için güvenilir bir cihaz olarak görmemiz artık mümkün değildir.
Ürün değişimi talebimizin sebebi yalnızca yaşanan teknik arıza değildir. Asıl gerekçe, arızanın kök nedeninin tespit edilememesi nedeniyle oluşan güven kaybı ve bu durumun doğrudan sağlık riski yaratmasıdır. Sağlıkla bu kadar yakından ilişkili bir konuda “tekrar ederse o zaman bakarız” yaklaşımı, bizim açımızdan ne teknik ne de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir bir çözüm sunmaktadır.
Bosch ve Media Markt’tan beklentimiz, öncelikle buzdolabında yaşanan arızanın teknik kök nedeninin detaylı ve şeffaf bir şekilde araştırılması, oluşan güven kaybı nedeniyle mevcut ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve maruz kaldığımız maddi mağduriyetin müşteri memnuniyeti politikaları kapsamında ele alınarak çözüme kavuşturulmasıdır.
Konunun Bosch Müşteri İlişkileri ve ilgili teknik birimler tarafından öncelikli olarak değerlendirilmesini, tarafımızla doğrudan iletişime geçilmesini ve sürecin profesyonel, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüme ulaştırılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch tarafından annem telefonla aranmış ve servis yetkilisinin cihazı kontrol etmek üzere geleceği bildirilmiştir. Ancak bizim açımızdan asıl sorun, buzdolabının şu anda çalışıyor olması değildir. Cihaz hiçbir müdahale olmadan aniden çalışmayı durdurmuş ve daha sonra yine kendiliğinden çalışmaya başlamıştır. Ayrıca buzdolabı, elektrik dalgalanmalarından korunması amacıyla voltaj kontrolü sağlayan özel bir koruma cihazına bağlıdır. Bulunduğumuz bölgede uzun süreli bir elektrik kesintisi yaşandığına dair herhangi bir bilgi bulunmadığı gibi komşularımız da böyle bir kesintiden bahsetmemektedir. Servisin gelip cihazın o anda çalıştığını görerek "şu an sorun görünmüyor, takip edelim" demesi bizim için çözüm değildir. Çünkü arızanın neden meydana geldiği hâlâ bilinmemektedir ve aynı durumun ne zaman tekrar edeceğine dair hiçbir güvence yoktur. Annemin buzdolabında kesintisiz soğuk zincirde saklanması gereken, oldukça pahalı ilaçları bulunmaktadır. İlk arızada tanesi yaklaşık 11.000 TL olan iki kutu ilaç kullanılamaz hale gelmiştir. Şimdi aynı ilaçları, arıza nedeni tespit edilmemiş buzdolabında tekrar saklayarak aynı riski ikinci kez almamız beklenemez. Bu nedenle Bosch'tan yazılı ve açık bir cevap istiyorum: Eğer cihazda şu anda arıza görülmediği gerekçesiyle ürünü kullanmaya devam etmemiz ve sadece takip etmemiz öneriliyorsa, aynı arızanın tekrarlanması halinde kullanılamaz hale gelecek ilaçların bedelini Bosch karşılamayı kabul ediyor mu? Daha önce bozulan ilaçlarımızın bedeli konusunda Bosch nasıl bir sorumluluk üstleniyor? Ayrıca bu ilaçlar gidip doğrudan eczaneden alınabilecek ilaçlar değildir. Yeniden temin için doktor veya hastane süreci gerekmesi durumunda oluşabilecek sağlık giderleri konusunda Bosch sorumluluk alacak mıdır? Arızanın kök nedeni tespit edilmeden annemin sağlığını ve ilaçlarını tekrar riske atmayı kabul etmiyoruz. Ya cihazın güvenli olduğu teknik olarak ortaya konulmalı ya da ürün değiştirilmelidir. Aksi halde doğabilecek maddi ve sağlıkla ilgili zararların sorumluluğunun kim tarafından üstlenileceğini Bosch'tan yazılı olarak açıklamasını talep ediyoruz.
