to read complaints and reviews, or file yours. 
05.05.2025 tarihinde Media Markt üzerinden Bosch marka buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünler, 30.05.2025 tarihinde Bosch yetkili servisi tarafından kapalı kutu ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Evimde o tarihte elektrik aboneliği bulunmadığı için ürünlerin kurulumu yapılmamış, kutular açılmadan, olduğu gibi eve yerleştirilmiştir. Servis yetkilileri tarafından, beş yıl içerisinde kurulum talep edebileceğim ve herhangi bir sorunla karşılaşmayacağım bilgisi tarafıma sözlü olarak iletilmiştir.
01.07.2025 tarihinde Bosch yetkili servis elemanları tarafından hasarsız kapalı kutular açılmış ve çamaşır kurutma makinesinin dış gövdesinde hasar olduğu tespit edilmiştir. Dış koli tamamen sağlam olmasına rağmen ürünün bu şekilde hasarlı çıkması, hasarın teslimat sırasında değil, üretim ya da depolama sırasında oluşmuş olduğunu düşündürmektedir. Fotoğraflar çekilerek merkeze gönderilmiş ve sadece 5 dakika gibi kısa bir sürede, ürünün teslim tarihinden itibaren 1 haftalık süreyi aştığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, yalnızca ücretli işlem yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir.
Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kapalı kutuda, dış kolisi hasarsız bir ürünün içinin hasarlı çıkması, ürünün zaten hasarlı şekilde paketlenip satıldığını düşündürmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsündedir. Özellikle tüketiciye açılmamış kutu teslimi yapılan ve henüz kullanılmamış bir ürünün, ilk kez açıldığında hasarlı çıkması, ürünün satışa sunulmadan önce gereken kalite kontrol sürecinden geçmediğini ortaya koymaktadır.
Tüketici olarak sorumluluk, bana ürünü teslim eden kuruma ve üretici firmaya aittir. Teslim tarihinde kutunun açılmaması ve ürünün kullanılmaması, ürünün gizli ayıplı olması nedeniyle, yasal haklarımın süresiz şekilde korunmasını sağlar. Bu bağlamda, ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
05.05.2025 tarihinde Media Markt üzerinden Bosch marka buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünler, 30.05.2025 tarihinde Bosch yetkili servisi tarafından kapalı kutu ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Evimde o tarihte elektrik aboneliği bulunmadığı için ürünlerin kurulumu yapılmamış, kutular açılmadan, olduğu gibi eve yerleştirilmiştir. Servis yetkilileri tarafından, beş yıl içerisinde kurulum talep edebileceğim ve herhangi bir sorunla karşılaşmayacağım bilgisi tarafıma sözlü olarak iletilmiştir.
01.07.2025 tarihinde Bosch yetkili servis elemanları tarafından hasarsız kapalı kutular açılmış ve çamaşır kurutma makinesinin dış gövdesinde hasar olduğu tespit edilmiştir. Dış koli tamamen sağlam olmasına rağmen ürünün bu şekilde hasarlı çıkması, hasarın teslimat sırasında değil, üretim ya da depolama sırasında oluşmuş olduğunu düşündürmektedir. Fotoğraflar çekilerek merkeze gönderilmiş ve sadece 5 dakika gibi kısa bir sürede, ürünün teslim tarihinden itibaren 1 haftalık süreyi aştığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, yalnızca ücretli işlem yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir.
Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kapalı kutuda, dış kolisi hasarsız bir ürünün içinin hasarlı çıkması, ürünün zaten hasarlı şekilde paketlenip satıldığını düşündürmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsündedir. Özellikle tüketiciye açılmamış kutu teslimi yapılan ve henüz kullanılmamış bir ürünün, ilk kez açıldığında hasarlı çıkması, ürünün satışa sunulmadan önce gereken kalite kontrol sürecinden geçmediğini ortaya koymaktadır.
Tüketici olarak sorumluluk, bana ürünü teslim eden kuruma ve üretici firmaya aittir. Teslim tarihinde kutunun açılmaması ve ürünün kullanılmaması, ürünün gizli ayıplı olması nedeniyle, yasal haklarımın süresiz şekilde korunmasını sağlar. Bu bağlamda, ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Evimin tüm beyaz eşyalarını Bosch'tan aldım. 20.07.2025 tarihinde Bosch yetkili servisini aradım; çamaşır makinesi, ocak ve buzdolabında yaşadığım şikayetleri ilettim. Evime tek seferde gelecek olan yetkili servisin, üç parça için ayrı ayrı ücret alacağını söylediler. Ürünlerin kurulumu yapılalı iki...
Yorumlar