to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutuda Teslim Edilen Bosch Kurutma Makinesinin Hasarlı Çıkması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
05.05.2025 tarihinde Media Markt üzerinden Bosch marka buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünler, 30.05.2025 tarihinde Bosch yetkili servisi tarafından kapalı kutu ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Evimde o tarihte elektrik aboneliği bulunmadığı için ürünlerin kurulumu yapılmamış, kutular açılmadan, olduğu gibi eve yerleştirilmiştir. Servis yetkilileri tarafından, beş yıl içerisinde kurulum talep edebileceğim ve herhangi bir sorunla karşılaşmayacağım bilgisi tarafıma sözlü olarak iletilmiştir.
01.07.2025 tarihinde Bosch yetkili servis elemanları tarafından hasarsız kapalı kutular açılmış ve çamaşır kurutma makinesinin dış gövdesinde hasar olduğu tespit edilmiştir. Dış koli tamamen sağlam olmasına rağmen ürünün bu şekilde hasarlı çıkması, hasarın teslimat sırasında değil, üretim ya da depolama sırasında oluşmuş olduğunu düşündürmektedir. Fotoğraflar çekilerek merkeze gönderilmiş ve sadece 5 dakika gibi kısa bir sürede, ürünün teslim tarihinden itibaren 1 haftalık süreyi aştığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, yalnızca ücretli işlem yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir.
Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kapalı kutuda, dış kolisi hasarsız bir ürünün içinin hasarlı çıkması, ürünün zaten hasarlı şekilde paketlenip satıldığını düşündürmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsündedir. Özellikle tüketiciye açılmamış kutu teslimi yapılan ve henüz kullanılmamış bir ürünün, ilk kez açıldığında hasarlı çıkması, ürünün satışa sunulmadan önce gereken kalite kontrol sürecinden geçmediğini ortaya koymaktadır.
Tüketici olarak sorumluluk, bana ürünü teslim eden kuruma ve üretici firmaya aittir. Teslim tarihinde kutunun açılmaması ve ürünün kullanılmaması, ürünün gizli ayıplı olması nedeniyle, yasal haklarımın süresiz şekilde korunmasını sağlar. Bu bağlamda, ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Gelişme
05.05.2025 tarihinde Media Markt üzerinden Bosch marka buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünler, 30.05.2025 tarihinde Bosch yetkili servisi tarafından kapalı kutu ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Evimde o tarihte elektrik aboneliği bulunmadığı için ürünlerin kurulumu yapılmamış, kutular açılmadan, olduğu gibi eve yerleştirilmiştir. Servis yetkilileri tarafından, beş yıl içerisinde kurulum talep edebileceğim ve herhangi bir sorunla karşılaşmayacağım bilgisi tarafıma sözlü olarak iletilmiştir.
01.07.2025 tarihinde Bosch yetkili servis elemanları tarafından hasarsız kapalı kutular açılmış ve çamaşır kurutma makinesinin dış gövdesinde hasar olduğu tespit edilmiştir. Dış koli tamamen sağlam olmasına rağmen ürünün bu şekilde hasarlı çıkması, hasarın teslimat sırasında değil, üretim ya da depolama sırasında oluşmuş olduğunu düşündürmektedir. Fotoğraflar çekilerek merkeze gönderilmiş ve sadece 5 dakika gibi kısa bir sürede, ürünün teslim tarihinden itibaren 1 haftalık süreyi aştığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, yalnızca ücretli işlem yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir.
Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kapalı kutuda, dış kolisi hasarsız bir ürünün içinin hasarlı çıkması, ürünün zaten hasarlı şekilde paketlenip satıldığını düşündürmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsündedir. Özellikle tüketiciye açılmamış kutu teslimi yapılan ve henüz kullanılmamış bir ürünün, ilk kez açıldığında hasarlı çıkması, ürünün satışa sunulmadan önce gereken kalite kontrol sürecinden geçmediğini ortaya koymaktadır.
Tüketici olarak sorumluluk, bana ürünü teslim eden kuruma ve üretici firmaya aittir. Teslim tarihinde kutunun açılmaması ve ürünün kullanılmaması, ürünün gizli ayıplı olması nedeniyle, yasal haklarımın süresiz şekilde korunmasını sağlar. Bu bağlamda, ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Mağduriyetim dinlenmeden, hükme varılmış ve sonuç bu siz bilirsiniz tarzında bir arama gerçekleşti. Herhangi bir problemim çözülmeden sonuç değişmeyecek ancak yine ben bir bakayım haklarınızı bilseydiniz, kutuyu açsaydınız tarzında azarlanan bir üslupla bir arama gerçekleşti. Umarım çözüm odaklı yaklaşımınız bu değildir.
Merhaba... Sorunun nasıl bir çözüme ulaştı. Bilgi verirmisin. Aynı problem bende de oldu. Yardımcı olursan sevinirim... *** *** **** teşekkürler.