Bosch Buzluk Kapak Çürümeleri Ücretsiz Onarılmalı

Evimdeki bütün beyaz eşyalarım Bosch marka olmasına rağmen, buzdolabım ve çamaşır makinemde yaşadığım sorun karşısında markanın ürünlerinin arkasında durmadığını görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Çamaşır makinemde ve Bosch kgn76 model buzdolabımın buzluk kapağının dışında çürümeler oluştu. Yaklaşık 1 yıldır bu durumu fark etmiş durumdayım, ancak aynı buzdolabı modeliyle ilgili birçok benzer şikayet olduğunu görünce Bosch ile iletişime geçtim.

Servis geldiğinde her iki ürünü de inceledi ve garantilerinin bittiğini söyledi. Buna rağmen çamaşır makinesinde ön parça değişimini ücretsiz yapabileceklerini, fakat buzdolabının buzluk kapağını ancak ücretli olarak değiştirebileceklerini belirttiler. Buzluk kapağı için önce 7 bin tl civarında bir rakam telaffuz edildi, sonrasında da 5.000 TL’ye yardımcı olabileceklerini söylediler. Aynı evde, benzer şekilde kullanılan iki Bosch ürününden biri için ücretsiz işlem yapılırken, diğeri için yüksek bir ücret talep edilmesini tutarsız ve tüketici açısından kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca buzdolabındaki sorunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum; eğer öyle olsaydı yalnızca buzluk kapağında değil, üst kapağında da benzer çürümeler meydana gelirdi. İnternette ve şikayet platformlarında aynı model buzdolabı için çok sayıda aynı şikayeti yaşayan kullanıcı olduğunu görüyorum. Aynı modelde bu kadar fazla şikayet varken, Bosch’un bu durumu kronik bir problem olarak ele alması ve müşterilerini geri çevirmemesi gerektiğine inanıyorum.

Bosch’tan, kgn76 model buzdolabımın buzluk kapağındaki çürümenin kronik bir sorun olarak değerlendirilmesini, bu parça değişiminin de çamaşır makinesinde olduğu gibi müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ya da en azından makul bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.