Media Markt'tan Alınan Bosch Süpürge İçin Garanti Dışı Ücret Talepleri

11.05.2026 tarihinde Media Markt’tan 2142026000005522 numaralı fatura ile Bosch BCS712ATR/04 (fd: 0507, Z-Nr: 001112, Type: vbasmuh7) model şarjlı süpürge satın aldım. Cihaz sadece 5,5 aylıkken, düşürme veya darbe olmadan, tamamen normal kullanım sırasında ana gövdeye bütünleşik plastik tırnak tutucu parça kırıldı. Bağlantı tırnağı yerinden çıktığı için cihaz artık aparatı sabitleyemez hale geldi ve fonksiyonunu tam olarak yerine getiremiyor.

Arıza sonrası önce Bosch müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler ve kullanıcı hatası tespit edilirse yaklaşık 900 TL servis ücreti alınabileceğini belirttiler. Bunun üzerine cihazı Aydın Söke’deki yetkili servise götürdüm. Servis yetkilisi cihazı inceledi, arızanın kullanıcı hatasına benzemediğini özellikle ifade etti ve kırık bölgenin fotoğrafını çekti. Cihazın serviste kalmasına gerek olmadığını, merkezden yeni parça gönderilirse beni arayacaklarını söyledi.

Daha sonra Bosch genel merkezi beni arayarak cihazın garanti dışı olduğunu bildirdi ve bu kırılan parça için önce 5.500 TL, ardından 3.000 TL olmak üzere iki farklı ücret talep etti. Yetkili servis kullanıcı hatası görmemişken, yalnızca 5,5 aylık bir cihaz için “garanti dışı” denmesi ve aynı arıza için iki farklı fiyat verilmesi hem tutarsız hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir durumdur. Ayrıca garanti dışı kararının gerekçesi tarafıma yazılı olarak da iletilmemiştir.

Cihazım halen 2 yıllık yasal garanti süresi içindedir. Normal ve özenli kullanımda 5,5 ay içinde ana gövdeye ait plastik bir parçanın kendiliğinden kırılması, malzeme veya üretim kaynaklı ayıp niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücretsiz onarım veya ayıplı malın değiştirilmesi hakkına sahip olduğumu düşünüyorum.

Talebim, bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi veya cihazın ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesi ve verilmiş olan garanti dışı kararının dayanaklarıyla birlikte yazılı gerekçesinin tarafıma iletilmesidir. Aksi halde ilgili kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.