Bosch Süpürgenin Toz Haznesi Kilit Tırnağı Kırıldı, Garanti Kapsamında Onarım İstiyorum

Bosch Unlimited 7 şarjlı dikey süpürgemi 2025 yılının Ekim ayında Media Markt mağazasından satın aldım ve bugüne kadar çok memnun kalarak sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak bugün saat 11.00 civarında evi süpürürken süpürgenin toz haznesi bir anda kendiliğinden açıldı. İlk anda yanlışlıkla düğmeye bastığımı düşündüm fakat kısa süre sonra tekrar açılınca toz haznesinin kilit tırnağının kırıldığını fark ettim. Ürüne hiçbir şekilde darbe almamasına ve düşmemesine rağmen bu parçanın kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ne yapabileceğimi araştırırken aynı sorunla ilgili pek çok şikayet olduğunu gördüm. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu kadar küçük ama kritik bir parça için yüksek ücretler ödemek istemiyorum. Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yetkili servisin ürünü incelemesi gerektiği ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse ücret talep edileceği bilgisi verildi.

Ürünü özenle ve normal kullanım koşullarında kullandığımı, herhangi bir darbe ya da düşme olmadığını özellikle belirtmek isterim. Devam eden garanti süresi içinde bu parça arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan onarım ya da parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bosch yetkili servislerinin bu konuda yardımcı olmasını rica ediyorum.