Marmaris Bosch Yetkili Servisinde Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız Ücret Talebi

Bosch marka elektrikli süpürgemi 05.08.2026 tarihinde hiç çalışmadığı için Marmaris Bosch yetkili servisine teslim ettim. Ürünüm üç gün serviste kaldıktan sonra bana kablo sarıcı mekanizmasının arızalı olduğu, onarım bedelinin ise 4.250 TL olduğu bilgisi verildi ve arıza tespiti adı altında 900 TL ücret alındı.

Bu teşhise güvenmediğim için süpürgemi sokak arasında, rastgele seçtiğim bir tamirciye götürdüm. Tamirci, sorunun kablo sarıcı mekanizmasında olmadığını, sadece süpürgenin fişinde problem olduğunu söyledi ve bunu basit bir akım cihazıyla kısa sürede tespit etti. Elektrikli süpürgemin bakım ve onarımı toplam 400 TL’ye yapıldı ve cihazım sorunsuz çalışmaya başladı. Yetkili Bosch servisi 4.250 TL masraf çıkarırken, mahalle arasındaki bir tamircinin 400 TL’ye sorunu çözmesi, Marmaris Bosch yetkili servisinin arıza tespitinin ne kadar yetersiz ve güven vermekten uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Bosch marka dikey süpürgemi de parke ve halı geçişini algılamadığı için aynı servise götürdüm. Oradaki usta bu sorunu çözemediğini, konuyu genel merkeze yazıyla ilettiklerini söyledi ancak herhangi bir sonuç alamadım. 08.08.2026 tarihinde her iki ürünümü de sorunlarım giderilmeden geri teslim almak zorunda kaldım. Tüm süreç boyunca özellikle Marmaris Bosch yetkili serviste çalışan, kendisini usta olarak nitelendiren personelin yetersizliği ve sorunuma hiçbir şekilde yardımcı olmayan İ*** Hanım’ın tutumu kabul edilemez düzeydedir.

Bu yaşananlardan sonra bayiyi telefonla arayıp durumu ilettiğimde, arıza tespit ücretini başta belirttiklerini söyleyerek kendilerini savunmaya çalıştılar. Kendilerine, arızayı doğru tespit edemedikleri için bu ücretin hak edilmediğini ve benden haksız yere para alındığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Yanlış ve eksik arıza tespiti yapıldığı, buna rağmen ısrarla kendilerini haklı göstermeye çalıştıkları için elektrikli süpürgem için ödediğim 900 TL arıza tespit ücretinin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir arızayı tespit edemeyen, müşteriyi mağdur eden ve süreci yönetemeyen personelinizle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve teknik ile müşteri ilişkileri anlamında ciddi bir eğitim ve denetim sürecine gidilmesini bekliyorum. Dikey süpürgemdeki parke-halı geçişini algılamama sorununun da vakit kaybetmeden doğru şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.