Yanıltıcı Arıza Tespiti Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

22 Haziran 2026 tarihinde Bosch BGS41POW2 elektrik süpürgem bozulduğu için Kuşadası’nda bulunan Bosch beyaz eşya yetkili servisi H****** G*******’a teslim ettim. Cihazı bırakırken arıza tespiti için herhangi bir ücret alınacağı bilgisi kesinlikle verilmedi. Sadece makineye bakılıp arıza neyse fiyat bilgisinin tarafıma iletileceği söylendi.

Servise bırakırken süpürgeyi kullanırken kablo bağlantısının yerinden çıktığını ve arızanın bu olduğunu düşündüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen üç gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı. 25 Haziran 2026’da da bir dönüş alamayınca eşimi servise gönderdim; orada kendisine süpürgenin motoru ve filtresinin bozuk olduğu ve tamir için 6.000 TL ödememiz gerektiği söylenmiş. Bu esnada da arıza tespiti adı altında 550 TL ücret talep edilip, makineyi geri alırken bu bedel alındı. Oysa cihazın gerçekten açılıp incelendiğine dair hiçbir somut bilgi verilmedi ve bana süreç başında böyle bir tespit ücretinden bahsedilmemişti.

Servisin beyanlarına güvenmediğim için süpürgemi geri aldım ve bir elektrikçiye götürdüm. Elektrikçi makineyi kontrol ettiğinde, belirttiğim gibi sadece kablo bağlantısının kopuk olduğunu gördü, bu bağlantıyı onardı ve süpürgem şu an sorunsuz şekilde çalışıyor. Yani yetkili servisin iddia ettiği gibi motor ve filtre arızası olmadığı açıkça ortaya çıktı. Bu durum hem yanlış/eksik arıza tespiti yapıldığını, hem de cihaz açılmadan haksız yere “arıza tespiti” ücreti alındığını düşündürüyor.

Bosch gibi köklü ve güvenilir kabul edilen bir markanın, yetkili servis tabelası altında bu şekilde davranan bir servise marka adını emanet etmesini son derece üzücü ve güven kırıcı buluyorum. Bana arıza tespiti ücretiyle ilgili önceden bilgilendirme yapılmadan ve gerçekte yapılmadığını düşündüğüm bir hizmet karşılığında alınan 550 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Kuşadası’ndaki Bosch beyaz eşya yetkili servisi H****** G******* hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, bu tür yanlış yönlendirme ve mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.