to read complaints and reviews, or file yours.Mandal Değişimi Yerine Tüm Toz Haznesi Satılması
Bosch Unlimited 7 dik elektrik süpürgemin toz haznesi mandalı 01.03.2026 tarihinde kırıldı. Üründe mandal dışında hiçbir sorun yokken, sadece bu küçük parçanın değişimi için yetkili servise başvurdum.
Antalya Muratpaşa Etiler’deki yetkili servis, mandal değişimi yapmadıklarını, istersem yan sanayiden kendimin temin edebileceğini, onların sadece komple toz haznesini filtreyle birlikte satabileceklerini söyledi. Yani 200–300 TL’lik bir mandal yerine, yaklaşık 3000 TL bedelle tüm hazneyi almam gerektiği söylendi.
Küçük bir mandal değişimiyle çözülebilecek bir problem için müşteriye sadece pahalı bir parça satmayı seçenek olarak sunmalarını son derece yanlış ve tüketici odaklı bulmuyorum. Bosch gibi bir markanın, bu kadar basit bir parçayı değiştirerek müşterisini mağdur etmemesi, yedek parça olarak mandal değişimini sağlaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, süpürgemin sadece kırılan mandalının orijinal parça ile değişimini ve bu konuda müşteriyi zorlayıcı, yüksek maliyetli uygulamaların yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch Unlimited 7 elektrik süpürgemin toz haznesinin mandalı yaklaşık 1,5 hafta önce kırıldı ve o günden beri cihazı kullanamıyorum. Basit bir mandal kırılması nedeniyle tüm cihazdan faydalanamamak zaten yeterince can sıkıcıyken, teknik servisten aldığım yanıt beni daha da mağdur etti.
Antalya Etiler Mahallesi’indeki Bosch yetkili servisine başvurduğumda, sadece mandal değişimi yapılmadığını, bunun yerine komple hazne değişimi uygulandığını söylediler. Yaklaşık 300 TL’lik bir mandal yerine, yaklaşık 3000 TL’lik tüm hazneyi değiştirmek istediklerini belirttiler. Daha sonra Bosch yetkilisi beni arayarak 3000 TL’lik hazneyi 1500 TL’ye verebileceklerini söyledi. Ancak basit bir mandal değişimi mümkünken, sadece bu küçük parça için komple hazne ücreti ödemek istemiyorum.
Parça olarak mevcut olan mandalı değiştirmeyip, kullanıcıyı pahalı olan komple hazne değişimine yönlendirmeleri hem mantıksız hem de tüketici açısından haksız bir uygulama gibi görünüyor. Ben bu ürünümde yaşadığım sorun için Bosch’un ya sadece mandal kısmını değiştirerek makul bir çözüm sunmasını ya da hazne değişimi yapılacaksa bunun için benden herhangi bir ücret talep etmemesini talep ediyorum. Basit bir parça kırığı nedeniyle bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
En başta çözülmesi gereken bu küçük problemin genel müdürlüğe kadar gitmesi gerçekten çok komik. Önce yarı fiyatına indirmeler, sonra ücretsiz değişim için tarafımın aranması. (yani, baktık yemedi ücretsiz değiştiririz gibi oldu.) Toplamda 12 günlük bu gereksiz süreçteki tarz Bosch' a yakışmadı. Ben artık markanızı kullanmama kararı aldım. Genel müdürlüğün geç te olsa ilgisine teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
