Küçük Parça İçin Yüksek Ücret Talebi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bosch Unlimited 7 dikey süpürgemin bağlantı aparatı olan küçük bir parçada sorun yaşadım. Bu parça aslında tek bir vida ile sökülüp takılabilecek bir parça olmasına rağmen, yetkili servise gittiğimde bana sadece bu küçük parçanın değişimi yerine komple borunun değişmesi gerektiği söylendi.

Servis, bu işlem için yaklaşık 3.400 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Elim ufak tefek tamir işlerine yatkın olduğu için parçanın tek bir cıvata ile tutturulduğunu ve aslında sadece o küçük parçanın değişiminin yeterli olacağını biliyorum. Buna rağmen komple boru değişimi dayatılması ve bu kadar fahiş bir fiyat çıkarılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch gibi büyük ve kurumsal bir markadan, basit bir parça değişimi için bu kadar yüksek maliyet çıkarılmasını doğru bulmuyorum. İlgili küçük parçanın, makul ve uygun bir fiyatla, ayrı olarak temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.