to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Gereksiz Prosedür Ve Ek Ücret Mağduriyeti
Bosch WGK244Z0TR model çamaşır makinesini internetten satın aldım. Kurulum için İzmir Bornova’daki adresime gelen yetkili servis ekibi, makinenin bulunduğu yerdeki kapının menteşe vidalarını sökemeyeceğini söyledi. Ben sökebileceğimi, sadece makine montajını yapmalarını istedim. Ancak servis ekibi, önce kurutma makinesinin sökülmesi için ayrı bir talep oluşturmamı, ardından çamaşır makinesi kurulumu için tekrar talep açmamı ve sonrasında kurutma makinesi kurulumu için yeniden talep oluşturmamı istedi. Yani tek bir iş için üç ayrı talep açmam ve her biri için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi.
Bugün yaşadığım bu durum nedeniyle makinem 2 gündür kurulmadı ve ne zaman kurulacağı da belirsiz. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, her işlem için ayrı talep oluşturmam ve ücret ödemem gerektiği belirtildi. Bu kadar basit bir işlem için hem zaman kaybı yaşamak hem de fazladan ücret talep edilmesi beni çok mağdur etti.
Makinemin en kısa sürede, ek ücret talep edilmeden ve gereksiz prosedürlerle uğraşmadan, tek seferde kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bugün Bosch bayii tekrar aradı. Fotoğrafte görünen alttaki çamaşır makinesini yeni aldığımız makine ile değiştirmek için üstteki kurutma makinesinin sökümü ayrı, tekrar montajı ayrı ve iki makine arasındaki ara parça ayrı ayrı fiyat çıkarılacak benden yaklaşık 6000 TL ek ücret talep ettikler ve işlem çözüme kavuşmuş oldu.
