Kurulumda Çatlak Kaçırıldı, Bosch Kurutma Makinesi Su Sızdırıyor Ve Servis Sorumluluk Reddi

Bosch marka WQA24201TR model kurutma makinesini internet üzerinden satın aldık, ürün Horoz Lojistik tarafından tarafımıza teslim edildi. Teslimat sırasında reşit olmayan çocuğuma herhangi bir irsaliye verilmeden bırakılmış, daha sonra Horoz Lojistik’i aradığımızda evraklara adımıza sahte bir imza atılarak teslim yapılmış olduğunu öğrendik. Sipariş numaramız 8840031876883226’dır.

21 Nisan 2026 civarında Bosch’un yetkili servis elemanı ilk kurulum için eve geldi, makinenin sağını solunu kontrol etti ancak altına bakmadı. Makinenin alt kısmındaki çatlak bu nedenle ilk kurulum sırasında fark edilmedi ve kurulum bu şekilde tamamlandı. Altındaki çatlak sebebiyle makinede su sızıntısı oluşuyor ve bu haliyle makineyi kullanmak mümkün değil. Sadece bir günlük kullanım sonrası ürün adeta hurdaya döndü, satıcı mağazaya da iade edemedik çünkü ilk kurulumda bu ayıp tespit edilmedi.

Durumu Bosch yetkili servisine ilettiğimizde olumsuz dönüş aldık ve bu hatayı ne kargo firması ne de Bosch üstlenmedi, arada mağdur olan ise tüketici olarak biz olduk. Ürünün altındaki çatlağın, ilk kurulumda kontrol edilmemesi ve sonrasında bu ayıbın Bosch tarafından kabul edilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz, karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz.

Makinemin ücretsiz değişimini ya da ücretsiz tamirini ve bu süreçte oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bosch’un ürününün ve servis hizmetinin arkasında durarak bu ayıplı ürün kaynaklı mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini istiyorum.