Kurulum Sırasında Yanlış Kapağın Açılması Ve Ücretli Düzeltme Talebi

Bosch marka buzdolabını yaklaşık 2 ay önce Media Markt’tan satın aldık. Kurulum için gelen Türkeli Bosch servisi, dairede sadece yaşlı annem varken kurulumu gerçekleştirdi ve buzdolabının kapağını ters tarafa açılacak şekilde ayarlayıp gitti. Ne kapağın çift yöne açılabilir olduğunu ne de istenirse yönünün değiştirilebileceğini anneme söylememiş.

Ben köy evine 2 ay sonra geldiğimde kapağın ters yöne açıldığını fark ettim ve Bosch servisini arayarak durumu anlattım. Annemin yaşı gereği böyle bir teknik detayı bilemeyeceğini, kurulum yapan servisin bunu mutlaka belirtmesi gerektiğini, belirtmese bile kapağın ters yönde ayarlandığını kendisinin bildiğini, dolayısıyla kapağın yönünü doğru şekilde tekrar ayarlamasını istedim.

Çağrı merkezinden bana bu işlemin ücretli olduğu, ilk kurulum sırasında talep edilseydi ücretsiz yapılacağı, annemin bu durumu bilmemesinin kendilerini bağlamadığı ve servisin bilgi verme zorunluluğu olmadığı söylendi. Normalde 1 900 TL olan işlemi 950 TL’ye yapabileceklerini ilettiler. Zaten 40 000 TL ödeyerek, marka ismine ve servis kalitesine güvenerek buzdolabı almışken, bilgilendirme yapılmadığı halde bir de bu işlem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu aşamadan sonra Bosch’tan herhangi bir çözüm beklentim yok; bu yaşananların servisin kalitesini ve markanın müşteriye bakış açısını net bir şekilde gösterdiğini düşünüyorum.