Kısa Sürede Üç Kez Artan Fiyatlar Ve Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Açıklaması

Ürünlere ilk bakmaya gittiğimiz tarih olan 28 Temmuz 2026’da, Ankara Yenimahalle Ankamall AVM’de bulunan Kutup mağazasında Bosch markalı çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve kurutma makinesinden oluşan 4 ürün için toplam 160 bin tl fiyat aldık. Aynı ürünler için 3 Ekim 2026’da tekrar gittiğimizde bu kez 167 bin tl fiyat verildi. Son olarak bu ürünleri satın almak üzere bir gün sonra tekrar mağazaya gittiğimizde, hiçbir ek gerekçe sunulmadan toplam fiyatın 188 bin tl’ye çıkarıldığını öğrendik. Yaklaşık 40 gün içinde aynı ürünlere 3 kez zam yapılmış olması ve bu artışın bu kadar kısa sürede bu ölçüde gerçekleşmesi için makul ve özel bir sebep olması gerektiğini düşünüyorum.

Fiyatların çok sık değiştiğini gördüğümüz için bu durumu özellikle satış temsilcisine ilettik ve isterseniz önden bir ödeme yapalım, rakamlarınız devamlı değişiyor dememize rağmen satış personeli gerek yok, fiyatlar pazartesi gününe kadar aynı kalacak bilgisini verdi. Buna güvenerek hareket etmemize rağmen ertesi gün çok daha yüksek bir rakamla karşılaştık.

Bosch müşteri hizmetlerini ve Kutup mağazasının müdürünü arayarak durumu aktardığımda, Kutup firması fiyat değişikliğini Bosch’un kampanyalarına bağladı ve markanın aydan aya değişen kampanyaları nedeniyle fiyatların böyle olduğunu söyledi. Ne Bosch ne de mağaza tarafı, bu kadar kısa sürede art arda yapılan zamlar ve satış personelinin “fiyat değişmeyecek” yönündeki bilgisinin neden geçersiz kaldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapmadı ve sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmadı.

Serbest piyasa koşullarını anlıyorum ancak bu derece tutarsız, kısa sürede bu kadar yükselen ve her bayide, her ilde farklılaşan fiyatlandırma politikasının etik olmadığını ve tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Bosch ve Kutup tarafından detaylı olarak incelenmesini, satış personelinin verdiği bilginin neden ertesi gün geçersiz kaldığının açıklanmasını ve tüketiciyi yanıltmayacak, şeffaf ve tutarlı bir fiyat politikasının uygulanmasını talep ediyorum.