Kargonun Kaybolması Nedeniyle Ürünün Tekrar Gönderilmesi Talebi

05.03.2026 tarihinde bosch-home.com.tr üzerinden 1121518096 numaralı siparişle satın aldığım mum5 mutfak makineleri için kıyma aksesuarı 00572479, kargo sürecinde kaybolmuş ve aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen Gaziantep adresime teslim edilmemiştir. Ürünün bedelini kredi kartı ile 2.078 TL olarak ödemiş bulunmaktayım.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen her seferinde “hemen çözeceğiz” denilerek oyalandım, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ürünün stoklarda hâlâ mevcut olmasına rağmen, talebim dışında sadece ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bugün yaptığım son görüşmede de yine yalnızca iade seçeneğinin sunulacağı, ürünün gönderilmeyeceği ifade edilmiştir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uyarınca, satıcı malın teslimine kadar sorumludur ve ürün stokta mevcutken ifanın imkânsızlığından söz edilemez. Buna rağmen, iki ay boyunca teslim edilmeyen ve kargoda kaybolan ürün için tarafıma “iade” dayatılması ve “tekrar sipariş verin” şeklinde çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi hem zaman kaybına hem de olası fiyat farkları sebebiyle ikinci kez mağduriyetime neden olmaktadır.

Kargoda kaybolan bu ürünün, güncel stoklarınızdan ivedilikle ve tarafıma ek hiçbir bedel yansıtılmadan yeniden gönderilmesini ve kargo takip bilgilerinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.