Bosch Bayisi Usulsüz İşlem Ve Ücret İadesi Sorunu

25.05.25 tarihinde Nilüfer Bosch Bayi - B******** mağazasından Bosch marka kıyma makinesi aldım. Kredi kartım yanımda olmadığı için ödemeyi mail order yolu ile yaptılar. Bana mail order formu doldurmayacak mısınız dediğimde, 'Sıkıntı yok' dendi. Bana verdikleri zarfta da fatura yoktu. Meğer kendi çıkarları doğrultusunda evrak hazırlamışlar. Biz de okumadan imza attık. Eve gelip ürünü açtığımda, istediğim özellikte olmadığını gördüm ve aynı gün içinde iade için mağazaya yetişemedim. Ertesi sabah saat 09:00'da ürünü teslim ettim. Ürünü teslim ederken de hiçbir evrak vermediler. Aldıklarına dair bir evrak vermeyecek misiniz diye sordum. Zorla kartvizitlerine imza aldım. Bana henüz fatura kesmediklerini söylediler. Bu sebeple ücret iadesini hızlandırmalarını istedim. 'Tamam' dendi. Sonra mağazayı arıyorum, bana verdikleri boş kağıtta 15 iş günü içinde iade edeceğiz deniliyor. Bankaya iade işlemini bildirmemişler. Onlar da 15 iş günü, yani yaklaşık 20 gün içinde yapacaklarını söylüyorlar. Yani tamamen keyfi şekilde hareket ediyorlar. Diyelim ki 15. gün iade yaptılar, sonra 10 gün de bankanın hesabıma geçmesini beklemek zorundayım.
Mağaza müşterilerin parasını kullanıyor. Çok basit bir işlem için günlerdir bekletiliyorum. Beklemekte sıkıntı yok ama hiçbir işlem yapılmamış olması garip.
1- Sonuç olarak sıfır ürünü iade ettim.
2- Bana fatura kesmediler.
3- Mail order formu doldurmadılar (yasal suçtur).
4- Ürün ellerinde.
5- Benim hesabımdan 11.000,00 TL çekildi.
6- Bununla ilgili hiçbir adım atmadılar.
Mağaza tamamen usulsüz kazanç sağlıyor ve benim paramı kullanıyor.
Bu sebeple, ücret iademi yapmadıkları için Maliye, Tüketici Hakları ve tüm yasal yollara başvuracağımı bilmelerini isterim.