Kapağın Aniden Düşmesi Buzdolabında Tasarım Hatası Ve Güvenlik Riski

KGB86AIF0N model Bosch buzdolabımızın kapağı 15.09.2026 tarihinde, herhangi bir darbe, çarpma veya kullanıcı müdahalesi olmadan, normal kullanım sırasında aniden yerinden düştü. Kapak bağlantı ve menteşe kısmında kırılma meydana geldi, elektrik bağlantıları zarar gördü ve bu nedenle kapakla birlikte içerisindeki ürünler de hasar gördü. Bu durum yaşanırken ciddi şekilde yaralanma riskimiz de vardı.

Yaklaşık 3 yıllık bir buzdolabında kapağın kendiliğinden düşmesini normal ve kullanıcı kaynaklı bir durum olarak kabul etmiyorum. Böyle bir üründe kapak güvenliğinin bu kadar zayıf olması hem can güvenliği hem de ürün güvenliği açısından ciddi bir tasarım ve üretim sorunu olarak görülmelidir. Bu nedenle hem buzdolabının hem de kapağın detaylı teknik incelemesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yetkili servis ile görüştüğümde yalnızca ücretli menteşe değişimi yapılabileceği söylendi, ben ise kapağın düştüğü sırada kapakta oluşan hasar nedeniyle kapının da değiştirilmesini istiyorum. Henüz net bir ücret konuşulmamış olmasına rağmen, bu olayda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını düşündüğüm için, bu tarz bir güvenlik riski barındıran arızada ücret talep edilmesini son derece haksız buluyorum.

Ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyorum; ancak talebim yalnızca garanti kapsamında ücretsiz bir onarım değildir. Öncelikle bu olağan dışı arızanın teknik nedeninin tarafsız ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, kırılan parçanın ve arızanın oluşma sebebinin açıkça tespit edilmesini istiyorum. Servis raporunda arızanın oluş şeklinin, kırılan parçanın ve teknik nedenin net ve anlaşılır şekilde yazılmasını talep ediyorum.

Ayrıca kapak düşmesi nedeniyle oluşan maddi zararların da değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olmadığı sonucuna varılması halinde kapak, menteşe ve ilgili parçaların ücretsiz onarımı veya değişimi ile bu olaydan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Servis kaydımın oluşturulmasını ve servis kayıt numarasının tarafıma iletilmesini rica ederim.