to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabım 8 Ayda Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi
Yaklaşık 8 ay önce Bosch markasına ve kalitesine güvenerek satın aldığım KDN76AWF0N/01 model buzdolabı, hiçbir sebep yokken aniden bozuldu. Eve gelen yetkili servis, cihazın kompresörünün yani motorunun arızalandığını tespit etti. Daha senesi bile dolmamış, jelatinleri dahi üzerinde duran sıfır bir buzdolabının motorunun bu kadar kısa sürede yanmasını kabul edemiyorum.
Yetkili servis ve çağrı merkeziyle toplam 4 kez görüşme yaptım ve bana sadece motor değişimi, tamir seçeneği dayatıldı. Ben bu ürüne hatırı sayılır bir bedel öderken, içi açılmış, tamir görmüş, motoru değişmiş bir dolap kullanmak için almadım. 8 aylık bir cihazın motorunun yanması açıkça üretim hatası, yani gizli ayıplı bir ürün göstergesidir. Bosch gibi dünya çapında bir markanın, bu kadar kısa sürede arıza yapan ürününün arkasında durmaması ve tüketiciyi mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu süreçte dolabın içindeki tüm yiyeceklerim bozuldu ve ciddi maddi kayba uğradım.
Garanti süresi içindeki bu büyüklükteki bir arızada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarım bulunduğunu ve ürün değişimi talep etme hakkının tamamen bana ait olduğunu biliyorum. Buna rağmen tarafıma sadece tamir seçeneğinin sunulmasını ve tamirin adeta zorla kabul ettirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Buzdolabım şu anda evimde duruyor ve kesinlikle tamir edilmesini, motor değiştirilmesini veya herhangi bir şekilde kaynak atılmasını istemiyorum. Talebim çok nettir; bu ürünün yenisiyle bire bir, sıfır bir ürünle değişimini istiyorum. Aksi halde elimdeki servis raporu ile birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Bosch’un bu mağduriyetimi acilen gidererek, tamir dayatmasından vazgeçip ürün değişimi talebimi yerine getirmesini bekliyorum. Lütfen tarafıma tamir için değil, sadece değişim sürecini başlatmak üzere dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Not: 7 gün içinde buzdolabı yenisi ile değişmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
(Model No: KDN76AWF0N/01 - Talep Kodu: 3275671)
Bugün arayıp yine "motor değişimi yapacağız, ürünü yenileyemeyiz" dediniz. Gerçekten çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. İnsanlar "Alman markasıdır, kalitelidir" diye Bosch’a güvenip dünya para ödüyor. Sıradan markalar bile malının arkasında durup ayıplı ürünü anında sıfırıyla değiştirirken, sizin gibi bir devin hâlâ tamir diye diretmesini kabul edemiyorum. Sıfır aldığım ürünün en önemli parçası olan motoru arızalanmışsa bu mal zaten ayıplıdır. Ben bu saatten sonra tamir görmüş ürünü kullanmak istemiyorum ve onarım teklifinizi kesinlikle reddediyorum. Tercih sizin, tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetimi sundum. Hakkım olan sıfır ürün değişimini yasal yollardan alacağıma inanıyorum.
