to read complaints and reviews, or file yours.Home Connect Çalışmıyor, Bosch Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Bosch’tan WGK264F0TR model çamaşır makinesi satın aldım ve 12.09 tarihinde kurulumu yapıldı. Cihazı ilk günden beri Home Connect üzerinden çalıştıramıyorum, uygulama üzerinden başlatmaya çalıştığımda sürekli “program iptal edildi” uyarısı alıyorum ve makine başlamıyor.
Bu sorun üzerine 19.09 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt numarası verilmedi, servis yönlendirmesi de yapılmadı.
Cihazım henüz 2 haftalıkken bu sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım ve Bosch’un söz verdiği halde geri dönüş yapmaması nedeniyle iade/değişim sürem fiilen doldu. Ürünümün doa kapsamına girdiğini düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Bosch’un ilgisizliği nedeniyle oluştuğunu açıkça belirtmek istiyorum.
Bosch’un acilen benimle iletişime geçerek Home Connect üzerinden yaşadığım bağlantı ve kullanım sorununu çözmesini, gerekiyorsa ürünü doa kapsamında değerlendirmesini ve ilk aramamda verdikleri “24 saat içinde dönüş” sözünü yerine getirerek süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bu süreçte bana destek olan Oğuzhan beye çok teşekkür ederim. Servis yönlendirdi ve basit bir işlem ile sorunum yerinde çözüldü. Makinem yerinden bile kımıldamadı.
