Home Connect Çalışmıyor, Bosch Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Bosch’tan WGK264F0TR model çamaşır makinesi satın aldım ve 12.09 tarihinde kurulumu yapıldı. Cihazı ilk günden beri Home Connect üzerinden çalıştıramıyorum, uygulama üzerinden başlatmaya çalıştığımda sürekli “program iptal edildi” uyarısı alıyorum ve makine başlamıyor.

Bu sorun üzerine 19.09 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt numarası verilmedi, servis yönlendirmesi de yapılmadı.

Cihazım henüz 2 haftalıkken bu sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım ve Bosch’un söz verdiği halde geri dönüş yapmaması nedeniyle iade/değişim sürem fiilen doldu. Ürünümün doa kapsamına girdiğini düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Bosch’un ilgisizliği nedeniyle oluştuğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Bosch’un acilen benimle iletişime geçerek Home Connect üzerinden yaşadığım bağlantı ve kullanım sorununu çözmesini, gerekiyorsa ürünü doa kapsamında değerlendirmesini ve ilk aramamda verdikleri “24 saat içinde dönüş” sözünü yerine getirerek süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.