Hasarlı Bosch Buzdolabı Teslimatı Ve Hızlı Çözüm Talebi

Bosch marka KGN76VIFON 526 litre nofrost buzdolabım 23.10.2026 tarihinde Ceva aracılığıyla İzmir Çiğli Yakakent Mahallesi’indeki adresime getirildi. Teslimat sırasında sistemde ürün teslim edilmiş gibi işlem yapılmasına rağmen, kendi yaptığım kontrolde buzdolabının arka kısmında ciddi darbe ve deformasyon olduğunu, ambalajının da yırtılıp ezildiğini gördüğüm için ürünü teslim almadım ve Ceva ürünü geri götürdü. Hasarlı bölge ve yırtık ambalajı gösteren fotoğraflar elimdedir.

Yeni aldığım bir buzdolabının bu şekilde hasarlı getirilmesi ve taşıma sürecinde gerekli özenin gösterilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Süreçle ilgili satıcı ve Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürecin uzun olacağı dışında net, çözüm odaklı bir yanıt ve hızlı bir aksiyon göremedim.

Hasarlı bir ürünü kabul etmek ve bu durumun sorumluluğunu üstlenmek zorunda olmadığımı düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle hasarlı ürünün Bosch yetkili servisi tarafından incelenerek durumun yazılı olarak tespit edilmesini, Ceva’in taşıma ve teslimat sürecinin araştırılmasını ve öncelikli talebim olarak buzdolabımın birebir aynı modelle, hasarsız ve sıfır bir ürünle derhal yeniden gönderilerek teslim edilmesini istiyorum. Değişimin herhangi bir sebeple mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım doğrultusunda ücret iadesi konusunda çözüm sağlanmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin yalnızca servis onarımı teklif edilerek veya süreç uzatılarak geçiştirilmeden, tüketici haklarım gözetilerek kalıcı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.