Tekrarlayan Termostat Arızası Ve Gıda İsrafı Nedeniyle Buzdolabının Değişimini Talep Ediyorum

Bosch markasına güvenerek 10 Şubat 2026 tarihinde Selçuk/İzmir’de satın aldığımız Bosch KDN55NWE0N model buzdolabında yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Satın aldıktan kısa bir süre sonra buzdolabının termostatı arızalandı ve yetkili servis gelerek termostatı değiştirdi. Ancak takılan yeni termostat da arızalı çıktı ve tekrar değişim yapıldı. Aynı parçayla ilgili çok kısa sürede birden fazla servis işlemi yaşandı ve yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyoruz.

Bu arızalar nedeniyle buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum; yaklaşık 1 aydır dolaptaki gıdalarımız küfleniyor. Hem gıda israfı hem de sağlık açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum ve buzdolabına güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Bugün Bosch müşteri hizmetlerini arayarak, ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapması nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğümü, tüketici haklarım kapsamında ayıpsız misliyle değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna karşılık, “Değişimin bir kuralı yok, bir gün bile olsa bozulabilir, önce tamir ederiz” şeklinde ifadelerle karşılaştım. İlk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplara ilişkin haklarımdan bahsettiğimde ise “Biz de haklarımızı biliyoruz” cevabı verildi.

Ayrıca bazı müşterilerin değişim yaptırmak için buzdolabını bilerek bozabileceği yönünde yorum yapılması, gerçek bir arıza yaşayan ve garanti kapsamında birden fazla servis işlemi uygulanmış bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Değişim talebimin bu şekilde sorgulanmasını doğru bulmuyorum. Görüşmenin kayıt altında olduğunu belirttim; dileyen ilgili birim görüşme kaydını dinleyerek tarafıma verilen cevapları değerlendirebilir.

Ben Bosch’u sadece bir ürün almak için değil, kalitesine ve satış sonrası hizmetine güvenerek tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç bu güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Artık tekrar tekrar parça değişimi ve servis süreci yaşamak istemiyorum.

Buzdolabımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch’tan müşterisini dinleyen, yaşanan mağduriyeti kabul eden ve somut bir çözüm sunan bir geri dönüş bekliyorum.