to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Sıfır Buzdolabının Ayıplı Ve Hasarlı Teslimi
Bosch markasına güvenerek Bosch KGN55CWE0N 483 litre no-frost kombi tipi buzdolabını sıfır ve kullanılmamış olarak satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ve 02.09.2026 tarihinde yetkili servis gelerek kurulumu gerçekleştirip garanti sürecini başlattı.
Kurulumun hemen ardından yaptığım kontrolde buzdolabının üst kapağında, dijital ekran bölümünde ve yan tarafında belirgin ezilme, çizik ve fiziksel hasarlar olduğunu fark ettim. Ürünün sıfır olarak satın alınmış olmasına rağmen bu şekilde hasarlı teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarı fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet/servis kaydı oluşturuldu.
Bugün yetkili servis hasarı incelemek üzere adresime geldiğinde, ürünü teslim aldığıma dair evrakı ibraz etmem istendi. Yeni taşınmış olmam nedeniyle bu teslim belgesini şu an için bulamıyorum. Buna rağmen ürünün tarafıma teslim edildiği, kurulumunun yetkili servis tarafından yapıldığı, garanti sürecinin başlatıldığı ve hasar nedeniyle müşteri hizmetlerinize kayıt oluşturulduğu sistemlerinizden açıkça görülebilmektedir.
Teslim evrakının şu anda tarafımda bulunmaması, bana hasarlı ve ayıplı ürün teslim edilmiş olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Hasarın kurulumdan hemen sonra tespit edilmiş olması ve hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerinize bildirilmiş olması da bu durumu açıkça desteklemektedir.
Bosch markasına duyduğum güvenle sıfır ürün tercih etmişken, henüz kullanılmaya dahi başlanmamış bir buzdolabının kapağında ve gövdesinde ezik ve çiziklerle teslim edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle hasarlı/ayıplı ürünün onarılmasını veya parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Satın almış olduğum buzdolabının, ayıpsız, sıfır ve hasarsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini açık ve net şekilde talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka kgn serisi buzdolabını sıfır diye aldım, 3 Eylül’de kurulum için paket açıldığında ürünün üzerinde derin çizikler ve ön kapakta göçük olduğu, dijital ekranının da kırık olduğu ortaya çıktı. Yani bana teslim edilen ürün sıfır değil, resmen hasarlı çıktı.
Durumu hemen iletmeme rağmen “ürün sıfır değişmez, sadece kapıyı değiştiririz” diyerek çözümü kapak değişimine indirdiler ve bunun bedelini de benden talep ettiler. İlk başta 3.000 TL fiyat verdiler, kısa süre sonra 4.000 TL oldu, ardından 13.000 TL dendi, en sonunda ise “10.000 TL’ye yardımcı oluruz” gibi bir teklif sundular. Ürünün hasarı bana ait değilken, hatanın bende olduğunu ima eden ve her seferinde değişen bu fiyat politikası nedeniyle mağdur ediliyorum.
3 Eylül’den bu yana buzdolabımın ayıplı ve hasarlı çıkmasına rağmen ne ürünün değişimi ne de ücretsiz bir onarım sağlandı. Sıfır diye aldığım, paketi yetkili servis tarafından açılan buzdolabının hasarlı çıkmasının sorumluluğu tüketiciye yüklenemezken, benden kapak parası istenmesini kabul etmiyorum.
Bosch’un hasarlı gelen buzdolabımı ek ücret talep etmeden ya yeni ürünle değiştirmesini ya da kapı ve dijital ekran dahil tüm hasarları ücretsiz olarak gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch KGN55CWE0N model buzdolabını sıfır ve kullanılmamış olarak aldım, ancak kurulum sonrası üst kapağında, dijital ekranda ve yan tarafında belirgin ezik ve çizikler fark ettim. Hasarı hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis geldi, ancak teslim belgesi eksik olduğu için ürünün teslim alındığına dair belge istenince bulamıyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da değişim talebime yanıt gelmedi ve hâlâ şikayetçiyim.
