to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Sıfır Buzdolabının Ayıplı Ve Hasarlı Teslimi
Bosch markasına güvenerek Bosch KGN55CWE0N 483 litre no-frost kombi tipi buzdolabını sıfır ve kullanılmamış olarak satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ve 02.09.2026 tarihinde yetkili servis gelerek kurulumu gerçekleştirip garanti sürecini başlattı.
Kurulumun hemen ardından yaptığım kontrolde buzdolabının üst kapağında, dijital ekran bölümünde ve yan tarafında belirgin ezilme, çizik ve fiziksel hasarlar olduğunu fark ettim. Ürünün sıfır olarak satın alınmış olmasına rağmen bu şekilde hasarlı teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarı fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet/servis kaydı oluşturuldu.
Bugün yetkili servis hasarı incelemek üzere adresime geldiğinde, ürünü teslim aldığıma dair evrakı ibraz etmem istendi. Yeni taşınmış olmam nedeniyle bu teslim belgesini şu an için bulamıyorum. Buna rağmen ürünün tarafıma teslim edildiği, kurulumunun yetkili servis tarafından yapıldığı, garanti sürecinin başlatıldığı ve hasar nedeniyle müşteri hizmetlerinize kayıt oluşturulduğu sistemlerinizden açıkça görülebilmektedir.
Teslim evrakının şu anda tarafımda bulunmaması, bana hasarlı ve ayıplı ürün teslim edilmiş olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Hasarın kurulumdan hemen sonra tespit edilmiş olması ve hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerinize bildirilmiş olması da bu durumu açıkça desteklemektedir.
Bosch markasına duyduğum güvenle sıfır ürün tercih etmişken, henüz kullanılmaya dahi başlanmamış bir buzdolabının kapağında ve gövdesinde ezik ve çiziklerle teslim edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle hasarlı/ayıplı ürünün onarılmasını veya parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Satın almış olduğum buzdolabının, ayıpsız, sıfır ve hasarsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini açık ve net şekilde talep ediyorum.
Gelişme
Bosch’tan sıfır olarak aldığım Bosch Kgn55cwe0n 483 litre no-frost kombi tipi buzdolabının gövdesinde ezik olduğu için yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürün sıfır olmasına rağmen bana dolabın tam anlamıyla değişmeyeceği, sadece kapı ve dijital panel değişecekse de bunun için ek ücret ödemem gerektiği söylendi, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Dün yetkili servis tarafından arandığımda normalde kapı değişiminin 8.000 TL olduğu, bana 4.000 TL’ye değişim yapabilecekleri söylendi. Bugün tekrar arandığımda ise bu kez 13.000 TL gibi çok daha yüksek ve çelişkili bir rakam iletildi. Bir gün içinde değişen bu fiyatlar ve sürekli farklı rakamlar söylenmesi bana karşı dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve kendimi hem mağdur hem de kandırılmış gibi hissediyorum.
Sıfır aldığım, kusurlu teslim edilen bir buzdolabı için kapı ve dijital panel değişimi bahanesiyle benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyor, ürünün ayıpsız ve sorunsuz olacak şekilde ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma iletilen 4.000 TL ve ardından 13.000 TL şeklindeki çelişkili fiyatlandırma konusunda da kurumsal bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
