Bosch Buzdolabı Soğutma Sorunu Çözülmedi, Çiziklerle Geri Döndü: Değişim Talebi

20 Nisan 2026 tarihinde Bosch marka KGN86VWE0N 619 litre No Frost kombi tipi bir buzdolabı satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda soğutma işlemini düzgün yapmadığını fark ettim ve bunun üzerine yetkili servis için randevu oluşturdum. Servis ekipleri buzdolabını evimden alarak atölyeye götürdü ve bana onarım işlemi yaptıklarını ilettiler.

Ancak buzdolabı yaklaşık bir hafta sonra atölyeden geri teslim edildiğinde cihazın yine soğutma yapmadığını gördüm. Üstelik ürünün kapısında ve kenarlarında daha önce olmayan çizikler oluşmuştu. Yani hem ilk sorunum çözülmedi hem de teslim ettiğim üründen daha kötü durumda bir buzdolabı geri aldım.

Garanti sürecinin sisteme işlendiği, bu nedenle ayrıca bir belge verilmeyeceği tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım son görüşmelerde ise sadece beklemem söylendi ve dosyanın değerlendirmede olduğu ifade edildi, bunun dışında net bir çözüm sunulmadı.

Hem soğutma sorununun giderilememesi hem de çizikler nedeniyle buzdolabının ayıplı hale geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle mevcut buzdolabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.