Garanti Süresindeki Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Bosch marka Serie 4 9 kg çamaşır makinesini alalı daha 10 ay oldu; ancak yaklaşık 3 haftadır makinenin sıkmasında sorun yaşamaya başladım. Program bitince çamaşırlar oldukça ıslak kalıyor ve makine düzgün sıkma yapmıyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturmak istedim. Telefonda bana, çamaşırların boyutu aynı olmazsa güzel sıkmayacağı, bunun kullanıcı hatası sayılabileceği ve kullanıcı hatası çıkarsa garanti sürem devam etmesine rağmen 900 TL servis ücreti ödemem gerekeceği, hatta kullanıcı hatası denirse tamir ücretini de ayrıca benim ödeyeceğim söylendi. Oysa her programda yazan kilogram uyarısına göre makineye çamaşır yüklüyorum, makineyi kapasitesine uygun kullanmaya dikkat ediyorum. Pantolon yıkarken yanında çorap atarsam makinede dengesizlik olabileceği söylendi; bu yaklaşım bana çok mantıksız geliyor. Çamaşırları boyutuna göre tek tek ayırarak mı yıkamam gerektiği konusunda gerçekten şaşkınım.

Garanti süresi devam eden bir ürünün 10 ayda arıza vermesine rağmen, daha ortada net bir tespit yokken “kullanıcı hatası çıkarsa 900 TL ödersiniz, tamir ücreti de size aittir” şeklinde yaklaşılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 8 yıl boyunca Ariston kullandım, tek bir arıza yaşamadım. Bosch’u kaliteli diye tercih ettim ama 10 ayda başlayan bu sorun ve servis ücreti tehdidi yüzünden Bosch marka tercihimden pişman oldum.

23 Şubat Pazartesi günü için servis randevusu verdiler. Bu süreçte benden garanti kapsamındaki bir ürün için herhangi bir ücret talep edilmemesini, arızanın ücretsiz şekilde tespit edilip onarılmasını ve kullanıcı hatası gerekçesiyle haksız bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.